出行提示
云南公司机上延误应急预案
一、目的
为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，东方航空云南有限公司(以下简称“东航云南公司”)根据《航班正常管理规定》(交通运输部2016年第56号令)制定此预案。
二、范围
本预案适用于东航云南公司实际承运的所有航班。
三、定义
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
四、预案细则
(一)定时向旅客发布航班动态
当发生机上延误时，客舱服务人员将每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如有航班最新动态将及时通知旅客。
(二)提供餐饮和盥洗服务
1.机上延误超过2小时(含)，东航云南公司将为旅客提供饮用水和食品。
2.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，东航云南公司将确保盥洗室正常使用。
（三）特殊关怀
机上延误期间，东航云南公司将特别