1.暂仅支持东上航实际承运的客票，面向成人及有人陪伴儿童开放国内、部分国际及地区航线的座位办理服务。

2.我们会尽量保障您预留的座位，但出于运行安全需要，或是临时机型变更，您预留的座位可能会有所变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。

3.客票一经提交退票和改期，免费预留座位将被自动取消，付费座位须旅客自行通过原购买渠道申退。

4.您可登录东方航空官网、APP和M网站，进入“选座值机”功能或“我的订单-选座订单”进行查看或变更。国际航班在线取消免费座位的次数不能超过3次，超过次数限制的旅客须前往机场柜台或联系人工客服申请更换座位。

5.当航班开放值机后，如您同意，我们将为您自动办理乘机手续（需符合办理条件），办理成功后会通过短信的方式通知您；如您选择自行办理乘机手续，请通过东方航空官网、APP和M网站办理网上值机。如网上未能办理成功，您可通过机场人工柜台办理。

6.目前自动值机仅限东上航实际承运的国内航班（除内部代号共享航班、国际客票的国内段）、部分国际航班。选择了应急出口座位的旅客、申请过部分特殊服务的旅客、无成人陪伴儿童和携带婴儿的旅客等暂无法办理自助值机和自动值机，请前往机场人工柜台办理值机手续。无法在线值机将影响白金卡升舱、前排就座等预约升舱产品生效。

7.“优选座位”产品是针对已经购买了东上航实际承运国际及地区航班客票的旅客，通过东方航空指定销售渠道以付费或积分兑换的方式优先选择乘坐飞机特定区域的座位。此产品适用旅客为成人及儿童旅客，婴儿旅客不适用。

8.“优选座位”产品可在航班关闭前 （东方航空可视实际情况进行调整）在线购买。具体适用航线、销售区域、销售时限和价格以东方航空官网或其他官方渠道显示为准。

9.“优选座位”产品暂不支持改期，如需变更，可免费退订后重新购买。请通过原购票渠道申请退票，退款有效期为购买产品后的12个月内。

10.如因东方航空的原因（包含且不限于航班取消、延误或非自愿改期、机型变更、超售、征用等）无法保障旅客落座于付费座位时，如值机现场工作人员另行安排旅客落座于同等价值的销售座位或安排旅客升舱至高等级舱位的座位时，相关费用则不予退还。

11.购买优选座位产品的旅客，成功办理升舱后，请及时通过原购买渠道申请退款；客舱内办理升舱，需保留所有升舱凭证，行程结束后通过原购买渠道申请退款。

12.东方航空保留调整所有机上选座范围和“优选座位”产品价格的权利。