更新日：2025.10.9
有効日：2025.10.16
中国東方航空股份有限公司（登録住所：上海市浦東国際機場街66号、メールアドレス：CEAPrivacyOffice@ceair.com、以下は「CEA」または「当社」と略記）は子どものプライバシー及び子どもの個人情報の保護を非常に重視しております。児童の個人情報を適切に保護し、当社は「プライバシーポリシー」に加え、「児童個人情報保護規則」（以下は「本規則」と略記）を別途制定し、当社がいかに児童個人情報（以下は「児童個人情報」と略記）を収集、保存、利用、提供及び保護するか、または児童とその保護者の権利について説明します。
保護者へのご案内：お子様の親権者またはその他の保護者（以下は「保護者」と略記）として、お子様の個人情報とプライバシー安全保護にご協力をお願いいたします。ご自身またはお子様がCEAの商品またはサービスをご利用される前に、本規則（特に太字部分）をよくお読みになり、十分にご理解ください。本規則を十分にご理解いただき、またご同意いただいた後、お客様ご自身またはお子様がCEAの商品またはサービスをご利用いただけます。お客様またはお子様が既にCEAの商品またはサービスをご利用いただいた、または今後も利用を継続され、個人情報を提供された場合は、当社が本規則に基づきお子様の個人情報を収集、保存、利用提供及び保護することに同意されるものとなみします。本規則に同意されない場合、お客様とお子様は直ちにご利用を中止してください。ただし、その場合、お子様はCEAの商品またはサービスを引き続きご利用いただけなくなる可能性がありますので、ご了承ください。お客様の同意なしにお子様が当社に情報を提供していることを発見された場合は、CEAPrivacyOffice@ceair.comまでご連絡ください。速やかにご対応させていただきます。
お子様へのご案内：お子様がCEAの商品またはサービスをご利用になる場合は、事前に保護者の同意を得てください。お子様の方は、本規則を保護者の方とご一緒にご確認いただき、保護者の同意と指導を得た上で、当社の商品とサービスをご利用いただき、個人情報を提供してください。本規則についてご不明な点がございましたら、保護者にご相談されることをお勧めします。当社の児童個人情報の取り扱いについてさらに詳しく知りたい場合は、「東方航空プライバシーポリシー」（以下は「プライバシーポリシー」と略記）をご参照ください。
本規則は「プライバシーポリシー」に基づき制定されたものであり、「プライバシーポリシー」と抵触する場合には、本規則が優先されるものとします。本規則に定めのない事項については、「プライバシーポリシー」が適用されるものとします。
1.定義：本規則において「児童」または「子ども」とは、14歳未満のお客様または司法管轄区における成年に達していない未成年者を指します（詳細は別紙1参照）
2.児童の個人情報の収集について
お客様またはお子様が当社の商品またはサービスをご利用になる際に、当社はお子様の個人情報を収集する場合がございます。当社は、個別のサービスに応じて、お客様のご同意を得た上で収集する情報の種類、情報収集の目的、及び同意を拒否した場合の結果について説明いたします。
（1）お子様の航空券のご購入
お子様の航空券をご購入の際は、以下の情報をご提供ください。氏名、性別、国籍、生年月日、有効な身分証明書の種類、身分証明書番号、発行国。
（2）お子様の旅客及び手荷物預けサービス
快適なご旅行のため、十分なチェックイン時間を確保してください。空港で搭乗手続きを行う際に、お子様の有効な身分証明書と航空券ご購入時にご提供いただいた情報が一致するかどうかを確認させていただきます。
当社の自動チェックインサービスをご利用になる場合は、事前にアカウントにログインしてください。ログインされていない場合は、航空券の予約に使用したお客様とお子様の航空券番号または身分証明書番号、及び自動搭乗手続きのためにお子様の氏名をご提示ください。搭乗手続中、お子様の身分証明書情報（氏名、性別、国籍、生年月日、身分証明書番号、有効期限、発行国）の提供または確認をお願いする場合がございます
（3）お子様の「Flying Explorer」会員登録
「Flying Explorer」会員登録を完了するため、お子様の以下情報のご提供をお願いする場合がございます。氏名、国籍、生年月日、携帯電話番号、有効な身分証明書の種類、身分証明書番号、身分証明書の有効期限、発行国
（4）「Unaccompanied Minor」サービスのお申し込み
「Unaccompanied Minor」サービスのお申し込みには、お子様の情報をお願いする場合がございます。氏名（愛称を含む）、年齢、性別
また、親権を確認するため、お客様とお子様の親族関係性情報、ご連絡先（携帯電話電話番号とメールアドレス）、ご住所、その他親権確認に必要な情報を収集する場合がございます。
上記の情報がご提供できない場合、お子様がCEAの関連サービスをご利用いただけない可能性があります。当社は児童向けに提供するサービスを継続的に更新・改善しています。「プライバシーポリシー」または本規約に規定されていないその他のサービスをご利用になり、当社がそれに伴い児童の個人情報を収集する必要が生じた際には、当社はウェブページ上のメッセージ、対話プロセス、または契約条項を通じて、情報収集の範囲、目的、利用方法について説明し、お客様の同意を求めます。
当社は児童の個人情報を自動処理してユーザープロファイルを生成することはありません。また、ユーザープロファイルに基づいた児童への個別化推奨も行いません。デフォルト設定では、お客様が「マイページ―設定―メッセージと推奨―アプリからの商品とサービス情報プッシュ通知を許可/SMSによる商品とサービス情報受信を許可する」から明示的な許可がない限り、当社は児童に、商品や・サービスに関するダイレクトマーケティング情報を送信しません。もちろん、上記の手順でダイレクトマーケティングを解除することも可能です。
個人情報の間接的な収集、同意取得の例外、および第三者リンクに関するCEAの一般条項の詳細については、「プライバシーポリシー」第1部分「当社による個人情報の収集と利用方法」をご参照ください。
3.児童個人情報の利用
当社は関連法令を厳格に遵守し、児童の個人情報を本規則に定める目的のために利用します。これにより、CEAの商品またはサービスの提供と品質向上、並びに児童のプライバシー安全の保護を図ります。
匿名化処理を施した児童の個人情報は、統計資料の作成、科学研究、公的な記録の保存などの目的に利用する場合がございます。当社は、匿名化された個人情報とその他の情報を分離して保管・処理し、再識別を最大限防止するための必要な措置を講じます。匿名化された情報へのアクセス権限を厳格に管理し、アクセス可能な人数を最小限に制限いたします。児童の個人情報を本規則に明示されていない他の目的で利用する場合、または本規則で明示されていない児童の個人情報を追加で収集する場合は、改めて保護者の同意を取得いたします。
4.児童の個人情報の保存方法
ア）通常、当社が収集する個人情報（児童の個人情報を含む）は中国国内に保存されます。ただし、越境業務に関わる場合、個人情報（児童の個人情報を含む）を第三国または地域へ移転する必要が生じた場合、当社は各地域で有効に適用される法令の規定および関連監督当局の要求に基づき、個人情報（児童の個人情報を含む）が十分に保護されることを確保いたします。
イ）通常の場合、当社は本規則に定められる目的を達成するために必要な期間、および該当する司法管轄区域の法令で要求される期間のみ、児童の個人情報を保存します。上記期間経過後、該当する司法管轄区域の法令に基づき、児童の個人情報を削除または匿名化処理します。電子ファイルについては安全に削除または匿名化処理を実施します。その他の記録・印刷物・書面書類についてはシュレッダー処理または焼却により廃棄します。
特定の司法管轄区域の法律に基づき、一定期間の保存が必要な情報は別途保存されます。
ウ）当社のサービスまたは運営が終了した場合、当社は直ちに児童の個人情報の収集を停止し、関連法令の規定に従い事前に児童の保護者に通知します。サービスまたは運営が終了した後、法令または監督機関による別段の定めがない限り、当社は児童の個人情報を削除または匿名化処理いたします。
個人情報の保存および個人情報の越境移転に関するCEAの一般条項の詳細については、「プライバシーポリシー」の第4部分「個人情報の保存方法」および第7部分「個人情報の越境移転」をご参照ください。
5.児童の個人情報の安全保護対策
ア）児童の個人情報とプライバシーの安全を保護するため、当社は合理的かつ必要な措置を講じ、物理的な保護、セキュリティ技術、管理システムなどの最先端技術を活用して、紛失、誤用、不正アクセス、開示、改ざんなどのリスクを最小限に抑えます。これには、暗号化データ転送、ファイアウォールと暗号化ストレージ、物理的アクセス制御、情報アクセス権限管理などが含まれます（ただし、これらに限りません）。このため、当社は不正なアクセスから児童の個人情報を保護するためのセキュリティプログラムを採用しています。すべての児童の個人情報は暗号化され、ファイアウォールで厳重に保護された内部システムに保存されます。
イ）児童の個人情報とプライバシーを保護するため、情報セキュリティーを保護する専用の管理制度、プロセス及び組織を確立し、児童個人情報へのアクセスを厳格に管理するとともに、児童の個人情報保護を担当する責任者を指定しています。当社は最小権限の原則に基づき、児童の個人情報へのアクセス権限を業務上必要な従業員にのみ許可し、厳格なアクセス制御とモニタリング体制を構築しています。従業員が児童の個人情報にアクセスする場合は、児童個人情報保護の責任者または権限を許可された管理者の承認を得て、またアクセスを記録しなければなりません。こうした技術的措置を講じて、児童の個人情報が違法に複製・ダウンロードされるのを防ぎます。また、児童の個人情報に接触・アクセスする可能性のあるすべての従業員に対し、対応する守秘義務の履行と監査の実施を要求しています。
ウ）当社は児童の個人情報セキュリティーに関する緊急時対応計画を策定しています。定期的に内部関係者を対象に緊急対応トレーニングと訓練を実施し、各担当者の責任範囲、緊急時対応策及び関連規程を明確に理解させています。児童の個人情報の漏えいなどのセキュリティ事件が発生した場合、当社は直ちに緊急時対応計画を発動し、被害の拡大を防止するとともに、事態の概要、当社が講じる（または既に講じた）対応・是正措置、及び当社の提案を、公告、プッシュ通知、メールなどの方式により児童及びその保護者に速やかに通知します。当社はアプリ通知のプッシュ、保護者宛のメール/SMS送信などの方法で、事態の詳細を速やかに発信します。個別に通知することが困難な場合、当社は公告などの合理的かつ効果的な方法により警告を発します。また、監督当局の要求に基づき、児童情報セキュリティインシデントの対応状況を報告いたします。
CEAの個人情報保護に関する基本的なセキュリティ対策については、「プライバシーポリシー」第5部分「個人情報の安全保護対策」をご参照ください。
6.児童の個人情報の管理方法
CEAは世界中の企業に商品またはサービスを提供しており、お客様の所在地の適用法令（GDRPなどを含む）に基づき、お客様は個人情報の主体として以下の権利を有します。
（1）児童個人情報の同意撤回
お客様は、こちらに記載の連携先を通じて当社に連絡し、児童の個人情報の処理に関する同意を撤回する権利を有します。当社は関連法令に従い同意撤回に対応しますが、同意が正式に撤回されるまで、当社による児童の個人情報の取り扱いの合法性は影響を受けないことを予めご了承ください。ご注意：同意を撤回された場合、お子様は当社の商品またはサービスを引き続きご利用いただけなくなる可能性がございます。
広告及びマーケティング活動における児童の個人情報の利用についての同意はいつでも、撤回可能です。この権利は、マーケティング情報に記載された指示に従って受信停止を要求するか、またはアプリ内の「マイページ―設定―メッセージと推奨―アプリからの商品とサービス情報プッシュ通知を許可/SMSによる商品とサービス情報受信を許可する」の順で行使できます。
（2）児童の個人情報の閲覧・複製・更正・補充・説明の要求・削除または登録抹消
お客様またはお子様が当社の商品とサービスをご利用になる際、お子様の個人情報に便利にアクセス・管理できるようにするため、また個人情報の閲覧・複製・更正・補充・説明の要求・削除または登録抹消などの権利を保証するため、享受できるよう、お客様は「プライバシーポリシー」第6部分「お客様の個人情報に関する権利」にある記載に従うか、または「プライバシーポリシー」で提供されている連絡先を通じて直接当社までご連絡いただけます。
当社は商品またはサービスの提供を終了する場合、関連法令の要求に基づき、直ちに児童の個人情報の収集および利用を停止し、個別通知または公告の方法でお知らせするとともに、該当する児童の個人情報を削除または匿名化処理いたします。
（3）個人情報のポータビリティ権
お子様の個人情報を指定された個人情報取扱者に移転するご要望がございましたら、こちらに記載の連絡先までご連絡ください。
（4）第三者提供の拒否
お客様は、本規則に記載の連絡方法により当社にご連絡いただき、お子様の個人情報の第三者提供を拒否する権利を有します。ただし、サービスの提供または協力に必要な個人情報について、第三者への提供を拒否された場合、該当するサービスをご利用いただけなくなる可能性、または当該がお客様との取引・協力が実施できなくなる可能性がございます。
（5）自動化された意思決定及び公告マーケティングの拒否
当社が製品またはサービスを提供する際に、自動化された意思決定機能を使用する場合があることをあらかじめご了承ください。EU（欧州連合）またはEEA（欧州経済領域）、ロシアなどにお住まいのお客様は、自動化された意思決定の対象とならない権利を有します。
さらに、お客様は当社のマーケティング情報を受信しないよう選択する権利がございます。この権利は、マーケティング情報に記載された指示に従って受信停止を要求するか、またはアプリ内の「マイページ―設定―メッセージと推奨―アプリからの商品とサービス情報プッシュ通知を許可/SMSによる商品とサービス情報受信を許可する」の順で行使できます。また、本規則に記載された連絡方法により当社にご連絡いただき、マーケティング情報やメールの受信を拒否することができます。
（6）その他
韓国にお住まいのお客様は、「位置情報法」第26条第1項の規定に基づき、保護者が8歳未満の児童の生命または身体の保護が必要な状況において、児童の個人位置情報の利用または提供に同意する場合は、当該児童本人の同意を得たものとみなされます。同意取得後、保護者は児童の位置情報取得に関する同意（該当する場合）を行う権利を有します。お客様は、同意書に保護者であることを証明する書面を添付し、書面形式で当社に提出する必要があります。
ロシアにお住まいのお客様は、商品・役務・サービスの販売促進及び政治的宣伝を目的とした個人情報の取扱いを拒否する権利を有します。
お客様とお子様の権利の詳細については、「プライバシーポリシー」第6部分「お客様の個人情報に関する権利」をご参照ください。これに加え、お客様は、お住まいの地域で適用される法令・規制に基づく個人情報主体の権利も有します。
これらの権利行使をご希望の場合は、本規則に記載の連絡方法より当社までご連絡ください。また、当社のプライバシー保護プラットフォームから直接個人情報権利を行使することも可能です。
お客様がお子様に代わって権利を行使される場合、親権を確認するため、お客様及びお子様の身分証明書の提出をお願いする場合がございます。上記書類の提出を拒否された場合、児童の個人情報保護およびデータ漏えい防止の観点から、当社はご請求をお断りする権利を有します。
児童の個人情報に関する合理的な請求については、原則として費用を徴収いたしません。ただし、繰り返し行われる請求や合理的な範囲を超える請求については、状況に応じて一定のコスト費用を徴収する場合がございます。根拠のない繰り返し請求や合理的な範囲を超える請求に対しては、理由を説明した上でご対応を拒否する場合がございます。
通常の場合、お客様の身元確認後15営業日以内に回答いたします（特定の地域に特別な規定がある場合は、規定の期限内に回答します）。客観的な事情により回答が遅延する場合は、お客様の同意を得た上で回答期限を延長し、延長期間内に回答いたします。
7.児童の個人情報の外部提供及び開示
当社は、お客様の同意を得て、内容を明確にした場合に限り、合法・正当・必要・特定・明確な目的に基づいて児童の個人情報を外部に移転します。この際、当社は商品またはサービスの提供に必要な情報のみを提供します。さらに、児童の個人情報を第三者に移転する際、その合法性、正当性、必要性及び児童の権利への影響を評価します。第三者への委託処理が必要な場合、当社は関連法令に基づき、安全評価の実施、第三者との委託契約締結などを含むコンプライアンス措置を講じます。
個人情報の取扱いに関するCEAの一般条項の詳細については、「プライバシーポリシー」の第3部分「お客様の個人情報の共有、移転および開示方法」をご参照ください。
8.児童の個人情報の越境移転
通常の場合、CEAが収集する個人情報はすべて中国国内に保存されます。ただし、CEAは国際的な航空会社であり、その運営機関、事務所、関連会社および第三者のビジネスパートナーは世界中に展開しています。このため、本プライバシーポリシーに定める目的の達成において、お客様が特定の国において当社に提供された個人情報は、世界中の他の国々、特にフライトの目的地国において、アクセス、転送、使用、処理および保存される可能性があります。
児童の個人情報が中国やその他の国・地域から第三国・地域へ移転される場合（または第三国・地域からアクセスされる場合）、当社は現地の法令に従って対応します。当社は、お客様の個人情報の移転先において適用される法令に基づき十分な保護が実施されるよう、適切な措置を講じるよう努めます。
9.Cookie及び類似技術について
当社は、より良いサービスを提供するため、Cookie（以下「Cookie」と略記）および類似技術を使用する場合がございます。当社が使用するCookieの種類、使用方法、理由については、「プライバシーポリシー」の第2部分「Cookieおよび類似技術の使用方法」をご参照ください。
通常の場合、お客様とお子様の同意なしに情報を収集することはありません。ただし、技術的な制約により、Cookieを使用して情報を収集する際、お客様の年齢を識別することができない点をご理解ください。同意なくお子様の個人情報が収集されていることを発見された場合、または懸念される場合は、本規則第10条に記載の連絡先で当社までご連絡いただくか、プライバシーポリシー第2部分「Cookieおよび類似技術の使用方法」に記載のブラウザCookie設定の変更・管理・Cookie無効化の手順に従って操作してください。
10.規則の適用と更新
当社は、商品とサービスの更新、ならびに法令の関連要求に基づき、随時本規則の条項を改訂する場合がございます。本規則のいかなる更新は、当社ウェブサイトまたはCEAアプリのポップアップにて告知され、告知日より発効し、従前の関連内容に優先します。
本規則更新後、CEAアプリはログイン画面にて更新後の規則の確認と同意を求める通知を表示します。更新後の内容に同意されない場合、当社が提供するサービスを引き続きご利用いただけなくなる可能性がございます。引き続きご利用可能な場合でも、お客様ご自身で該当サービスの利用を停止させる必要があります。お客様およびお子様がCEA提供の商品またはサービスを引き続きご利用になる場合、更新後の内容に同意したものとみなします。
11.お問い合わせ
本規則に関するご質問、苦情、ご意見がございましたら、カスタマーサービス、公式ウェブサイト、電子メールにてお問い合わせください。具体的な連絡先は以下の通りです。
会社住所：中国上海市閔行区虹翔三路36号
会社名： China Eastern Airlines Corporation Limited
郵便番号：201100
電話番号：95530
メールアドレス：CEAPrivacyOffice@ceair.com
上記のメールアドレスを通じて、当社の個人情報保護責任者にご連絡いただけます。また、当社のプライバシー保護プラットフォーム「個人情報権利行使申請」からもお問い合わせいただけます。
お問い合わせを承りましたら、迅速かつ適切に対応いたします。第三者のサービスに関するご質問がある場合は、当該サービスのページで連絡先を確認いただくか、当社までお問い合わせください。
当社は児童個人情報保護チームを設置しております。お問い合わせはCEAPrivacyOffice@ceair.com までメールにてお願いいたします。
通常、15営業日以内に回答します（特定の管轄区域に特別な規定がある場合は、当該管轄区域の規定する期限内に回答します）。当社の回答にご不満がある場合、特に当社の児童個人情報の取扱い行為がお客様の正当な権利を侵害しているとご判断される場合は、お住まいの地域のデータ保護機関／主管部門に苦情または通報を行うことも可能です。また、被告の住所地を管轄する裁判所に訴訟を提起することもできます。
別紙１：個人情報の最低同意年齢
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国 |
年齢 |
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中国（大陸） |
14歳未満 |
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日本 |
15歳未満 |
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韓国 |
14歳未満 |
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ロシア |
18歳未満 |
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フランス |
15歳未満 |
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ドイツ |
16歳未満 |
|
イタリア |
14歳未満 |
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その他の国 |
相手国・地域の規制に基づく |