中国東方航空股份有限公司（以下「東方航空」、「当社」、「我々」といいます）は、お客様の個人情報を尊重し、その保護に努めます。「東方航空プライバシーポリシー」（以下、「本ポリシー」といいます）は、お客様の個人情報を収集、利用、提供、移転、公開、送信、保存、削除および保護、ならびにお客様の個人情報保護に関する権利の行使について説明することを目的としています。本ポリシーは、東方航空が提供する航空運輸およびその他サービス中に処理される個人情報に適用され、これらの個人情報には、東方航空公式サイト（https://www.ceair.com/）、東方航空アプリ、東方航空が管理し運営するWechatミニプログラム、アリペイミニプログラム、モバイルサイトなど本ポリシーの関連サイト（以下、これらすべてを「プラットフォーム」といいます）で処理された個人情報、またはお客様が当社のカスタマーサービスなどに連絡された際に必要となる個人情報などが含まれます。
当社が提供する商品またはサービスをご利用いただく前に、本ポリシーの内容をよくお読みください。当社はなるべく簡潔に説明し、お客様の個人情報の権利に関わる重要な項目について、太字で表記します。必ずご確認ください。同意にチェックをいれる、または東方航空の各種商品またはサービスを利用開始することは、本ポリシーに同意し、当社が本ポリシーにて告知した個人情報の処理規則に沿って、お客様の個人情報を収集、利用、提供、移転、公開、送信、保存、削除および保護することに同意したと見なされます（関連の法律にて、お客様から個別の同意を得る必要があると要求された場合を除きます）。当社は、個人情報を適法に取り扱い、保護するとともに、関係法令および本ポリシーに基づいて対応します。
当社は、個人情報の収集時に告知した目的の範囲外で、お客様の個人情報を利用することはありません。その目的以外でお客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、あらかじめお客様にその旨を通知し、お客様の同意を得た上で、または法令により許される事由があることを確認した上で利用します。
当社は、本ポリシーを適宜に見直し、更新する権利を留保します。お客様は、更新後の「東方航空プライバシーポリシー」の発効日以降も当社が提供する商品/サービスを利用いただく場合、当社のプラットフォームにログインするたびに、その時点の「東方航空プライバシーポリシー」に同意したものとみなされます。
本ポリシーは、以下の内容をご理解いただくためのものです。
お客様により良いサービスを提供し、当社のリスクマネジメントおよびすべての関係者の合法的な権利と利益を保護するため、お客様は、当社が以下の状況に従ってお客様の個人情報を収集し、使用することに同意し、許可するものとします。
（一）個人情報を直接収集し利用する場合
1、会員登録 お客様が東方航空の「イースタンマイルズ」会員に登録する際、お客様の氏名、有効な身分証明書番号とその有効期限、電話番号、メールアドレス（任意）、パスワードを収集します。会員登録後、「イースタンマイルズ」会員を管理し、会員サービスを提供するため、当社はお客様に会員アカウントを作成します。
2、ログイン お客様が当社のサイトまたはアプリにアクセスした場合、匿名状態で閲覧、フライトを検索する機能を提供しておりますが、航空券購入ページにアクセスする場合、「会員様ログイン」または「非会員様ログイン」を選択する必要があります。もしお客様が「会員様ログイン」を選択した場合、お客様の電話番号、パスワード、身分証明書番号、会員アカウント、メールアドレス（任意）を収集します。もし「非会員様ログイン」を選択した場合、ログインと、航空券購入ページにアクセスするため、お客様の電話番号を収集します。
3、本人認証 本人確認をする必要がある商品/サービスをお客様に提供する場合、お客様がご本人様であることを確認し、取引の安全を保障するため、お客様の氏名、性別、身分証明書番号、電話番号を収集し、本人認証またはアカウント認証を実施することがあります。
4、航空券の購入 座席予約、航空券の購入または物流サービスを提供し、関連の注文内容を作成するために、お客様またはその他搭乗者様（該当する場合）の氏名、身分証明書の種類、身分証明書番号、電話番号、メールアドレス（任意）、会員アカウント、居住国、緊急連絡先の氏名、性別、連絡先とお客様との関係を収集することがあります。フライト検索情報およびお客様が購入された東方航空航空券の情報を提供するため、お客様の氏名、性別、身分証明書番号、電話番号、航空券番号、会員アカウントを収集することがあります。また、お客様の座席選択およびチェックイン手続きを行うため、お客様の氏名、身分証明書番号、電話番号、航空券番号を収集することがあります。お客様に航空券の払戻、日付変更、払戻手数料計算、旅程のキャンセル、お客様の都合以外による変更・払戻、誤って購入された航空券の処理、航空券の真偽確認、遅延証明の印刷、旅程表の検索、トランジットサービスを提供するため、お客様の氏名、身分証明書番号、航空券番号、予約番号を収集することがあります。
5、支払 当社は、お客様の支払指示を効率よく確認し、支払いを完了するために、支払先およびチャネルの需要に基づき、お客様のクレジットカードまたはデビットカード情報（カード所有者の氏名、カード番号、請求先住所および有効期限を含む）、請求書情報およびオンライン決済プラットフォームが当社に提供してくれたアカウントの個人情報（アリペイ、Wechatペイ、ユニオンペイ）を収集することがあります。お客様の支払行為を通して、追加でお客様の個人情報を収集することはありませんが、お客様の注文番号、取引金額およびお客様が選択された決済機関に要求された取引情報は、お客様がプラットフォームにて選択された決済機関に提供されます。
6、取引安全保障 当社または当社の子会社、関連会社および/またはその他のビジネスパートナーによる商品およびサービス料金の徴収をスムーズにするため、第三者機関とのクレジットカード情報の照合、お客様から提供された個人情報と当社または第三者の不正取引データベースとの照合を含め、当社は、お客様の氏名、身分証明書番号、電話番号、クレジットカードまたはデビットカード情報（カード所有者の氏名、カード番号、請求先住所、有効期限を含む）および請求書情報を収集することがあります。
7、会員管理 よくご利用になるお客様にマイレージプログラムにスムーズに参加していただくとともに、マイレージプログラム会員様のポイント累積および交換手続きのため、お客様の氏名、国籍、性別、生年月日、身分証明書の種類、身分証明書番号、連絡先、マイレージプログラムお客様番号と会員アカウントを収集することがあります。
8、特殊サービスのご提供 担架、車いす、機内用酸素、成人の同伴がないお子様、目、耳または言葉が不自由なお客様、お手伝いが必要なお客様、特殊な機内食などのサービスをご利用する場合、お客様が申請されたサービス種類によって、お客様から個別で同意を得た後に、追加で個人情報をご提供いただくことがあります。これらの個人情報には、送迎者の氏名、メールアドレス（任意）、連絡先、出発地、目的地、フライト番号、フライト日付、搭乗者の氏名、電話番号、身分証明書番号、年齢、性別、健康状況、同行者の氏名、電話番号などが含まれます。収集される個人情報の詳しい種類は、サービス申請画面で個別に告知された内容をご確認ください。もし申請された特殊サービスを検索する場合、搭乗者の氏名、サービスの種類、身分証明書番号を収集します。
9、その他サービスのご提供
1）宿泊セットなどの旅行サービスを必要とする場合、契約の締結のため、お客様の氏名、電話番号、宿泊情報を収集することがあります。
2）アップグレードサービスを必要とする場合、アップグレード確認書を通して、お客様の同意を得て、お客様の氏名、性別、フライト番号、区間、身分証明書番号、電話番号を収集することがあります。
3）クイックサポートサービスを必要とする場合、お客様の同意を得てから、お客様の氏名、会員番号、電話番号、サービスの提供に必要な情報を収集することがあります。賠償金が発生する場合、銀行カードのカード情報を収集することもあります。
4）もし機内Wi-Fiサービスをご購入いただいた場合、使用者の電話番号、会員アカウント（もしある場合）、メールアドレス（もしある場合）を収集することがあります。もし「複数回カード」商品をご購入いただいた場合、使用者を連携したあとに、使用者の氏名、身分証明書番号を収集することもあります。機内で実際にご利用いただく前に、本人認証のために、使用者の座席番号、身分証明書番号を収集することもあります。
5）東方航空モールサービスをご利用いただく場合、お客様の氏名、電話番号、住所、固定電話番号、郵便番号を収集することがあります。
6）飛行機+鉄道運送、飛行機＋バス運送、大興鉄道、空港駐車サービスをご利用いただく場合、お客様の氏名、電話番号、メールアドレス（任意）、身分証明書番号、航空券番号、プレートナンバー（駐車サービスのみ）を収集することがあります。
7）VIPラウンジサービスをご予約いただく場合、予約者の電話番号を収集することがあります。
8）前払い荷物サービスをご利用いただく場合、ご搭乗者様の氏名と航空券番号を収集することがあります。
10、 アフターサービス、お問い合わせおよびフィードバック お客様のお荷物の処理、賠償金のご請求またはお問い合わせ対応のため、お客様の氏名、身分証明書番号、フリークエントフライヤーカード番号、ポイント、サービス適用者情報、連絡先、旅行情報を収集することがあります。また、お客様に連絡し、より効率的にお客様からのお問い合わせ、または特定のご予約に対するお問い合わせに対応するため、お客様と当社の間の通信/通話履歴（お客様のインターネットでの本人認証情報、注文情報、お問い合わせの内容、お客様が事実を証明するために提供されたその他情報、連絡先、身分証明書番号を含む）、またはお客様が規制当局（民航局、消費者協会など）で残された個人情報を収集することがあります。お客様が自主的に当社のサービスページにフィードバック、感謝、賞賛を提供することを選択した場合、お客様の氏名、性別、電話番号、身分証明書番号、メールアドレス（任意）、会員アカウント、航空券番号を収集することがあります。
11、ダイレクトマーケティング お客様の同意を得てから、お客様の氏名および連絡先を利用して、東方航空の各種サービス（旅行サービス、航空券セット、ポイントプログラム、免税商品の販売、および保険、送迎サービス、レンタカーなどその他関連のオプションサービス）の最新情報、キャンペーン、プロモーションおよび他社との共同キャンペーンを含むキャンペーン情報をお客様に配信することがあります。
12、公共の場所での顔認証情報の収集 顔認証技術の精度を向上し、顔認証チェックイン、顔認証、空港でのスマートサービスなど便利なサービスをお客様に提供するため、お客様から個別で同意を得た後に、お客様に顔認証情報の登録を行っていただき、顔認証の関連サービスをご提供いたします。顔認証情報の収集、利用、保存と保護などの内容については、お客様に個別で同意を得る際に事前に提供する「顔認証情報利用同意書」をご確認ください。
13、安全保障 お客様が当社の商品/サービスを利用する際の安全性を向上させ、お客様または他のユーザーまたは公衆の個人の安全と財産の安全を保障し、フィッシングサイト、詐欺、ネットワークの脆弱性、コンピューターウイルス、ネットワーク攻撃、ネットワーク侵入およびその他のセキュリティリスクを防止し、法令またはプラットフォームの関連契約の規則違反をより正確に特定するために、当社は、お客様の会員情報、取引情報、デバイス情報（デバイスのOS、システムバージョン、デバイス型番、デバイス設定、画面解像度、デバイス識別子、MACアドレス、AndroidID、HarmonyOS（UUID）、IMSI、プロバイダー（MCC+MNC）情報、Wi-Fi BSSID）、サービスログ情報（ユーザーの行動記録、アクセス日時、使用言語、ブラウザの種類、IPアドレス、クラッシュデータ )および当社の関連会社とパートナーからお客様がご提供または法律に基づきご提供いただいた情報を利用または統合し、お客様のアカウントおよび取引のリスクを総合的に判断し、お客様の身元を認証し、セキュリティインシデントを検出および防止し、法律に従って記録、監査、分析、および廃棄の必要な措置を講じます。
14、デバイス権限 以下の状況が発生した場合、お客様のデバイス権限を許可して頂き、お客様の一部情報を収集することがあります。関連するシステム権限の許可や、関連する個人情報の提供を強制されることはありません。お客様が関連の機能/サービスを起動する際にのみ、ポップアップ画面からお客様の同意を得ます。お客様は、デバイスの設定画面から関連する権限をオフまたは再度オンにすることもできます。
もし関連する個人情報の提供またはシステム権限のアクセスを拒否した場合、関連する機能やサービスのみが利用できなくなり、その他機能の正常な利用には影響しません。当社は、お客様と締結した契約を引き続き履行し、お客様の座席予約、航空券の購入手続き、お客様サポート、お問い合わせの対応、お客様が求めるその他サービス（旅行や運送サービスなど）をご提供いたします。当社が許可を求める可能性があるデバイス権限および関連機能の目的は、こちらをご確認ください。
（二）第三者から間接的に収集する個人情報
本人認証を行い、取引の安全を保障し、お客様にアフターサービスを提供する目的のため、当社は第三者から間接的にお客様の個人情報を収集することがあります（お客様が第三者プラットフォームの旗艦店、または代理店で航空券を購入した際に残した個人情報や規制当局に残されていたお客様の個人情報など）。当社は、第三者から間接的に個人情報を取得する場合、当該第三者との契約に従い、法令を遵守して個人情報を利用します。
また、本ポリシーの関係で、お客様が第三者の個人情報を当社に提供される場合は、当該第三者の承諾を得ていることをご確認ください。確認されなかった場合、お客様は相応の法的責任を負う可能性があります。当社が収集した第三者の個人情報の処理目的または処理方法を変更する必要がある場合は、当該第三者の許諾に基づき、当社が第三者での個人情報の処理を継続することに同意するか否かをご判断ください。
（三）許可および同意が不要となる例外
お客様は、関連法規に従い、権限を付与された同意を得なくても、以下の例外的な場合に当社がお客様の個人情報を処理することがあることを十分に認識する必要があります。
（1）お客様が当事者である契約の成立および履行に必要な場合。
（2）法的義務または法的責任の履行のために必要な場合。
（3）公衆衛生上の緊急事態に対応するため、または緊急事態において人の生命、健康および財産を保護するために必要な場合。
（4）報道、世論調査、その他公益目的活動を実施するため、合理的な範囲で個人情報を取り扱う場合。
（5）お客様からすでに開示された個人情報、または合理的な範囲で適法に開示された個人情報を取り扱う場合。
（6）その他、法律や行政法規で定められた場合。
（四）第三者のリンクについて
当社のプラットフォームには、第三者が所有または運営するサイトのリンクが含まれている場合があります。クリックすることにより、第三者から提供された商品またはサービスをご利用いただくことができます。お客様は、お客様がこれらの第三者に提供するいかなる情報も、（本ポリシーではなく）これらの第三者独自の利用規約および情報保護方針の対象となること、および第三者が提供する商品またはサービスは、これらの第三者によって独自に運営され、第三者が単独で責任を負うことを理解する必要があります。
お客様は、これらの第三者のウェブサイトを利用する前、または第三者に個人情報を提供する前に、適用される利用規約および情報保護方針を確認することをお勧めします。
当社のプラットフォームの信頼性および安全性を維持し、当社のプラットフォームでのユーザー体験を向上させるため、当社はクッキーおよび類似の追跡技術（以下、「クッキー」と総称します）を利用して、お客様の個人情報を収集し利用します。
当社が利用しているクッキーに関する更なる情報は、当社の「クッキーポリシー」をご確認ください。
（一）提供
1、当社がお客様に提供する製品および／またはサービスには、単独で完了できないものがあります。例えば、ショッピングモールサービス、割引料金でのホテル予約、航空券+ホテル、休暇、レンタカー、VIPラウンジ、飛行機+鉄道運送、飛行機＋バス運送、大興鉄道、機内Wi-Fi、ディズニーチケット予約などのサービスを提供する場合、当社は、お客様から個別で同意を得た後に、またはその他の法律で認められている事由があると判断した場合、お客様の注文情報、アカウント情報、デバイス情報などを、お客様にサービスを円滑に提供するため、または法律で規定された要件を満たすために、必要かつ適切な保護措置の下で、第三者に提供することがあります。当社は、お客様の個人情報を、適法かつ適切で必要な目的のためにのみ提供し、特定の機能/サービスの履行に必要な個人情報のみを提供します。
当社がお客様にサービスを提供するため、またはお客様に協力するために必要な個人情報を上記の事業体に提供することを拒否された場合、お客様は当社の関連サービスを利用できなくなる、または当社がお客様との取引や協力ができなくなることがあります。
当社が個人情報を提供する可能性のある第三者には、以下のような者が含まれます。
· 東方航空電子商務有限公司を含むがこれに限られない、中国東方航空集団有限公司に所属するいかなる会社。
· 中国民航信息集団公司およびその子会社。
· 東方航空の運営に関連して、東方航空に管理、マーケティング、調査、流通、データ処理、テレマーケティング、通信、コンピューター、決済またはその他サービスを提供している代理店、請負業者または第三者サービスプロバイダー。
· 航空会社、陸上運送会社、ポイントプログラムの運営者およびお客様にサービスを提供、またはお客様の要求を履行するその他のビジネスパートナー。
· 信用調査機関。
· クレジットカード、デビットカードおよび/またはチャージカード会社および/または銀行。
· 政府または非政府組織、代理組織および/または規制当局。
· 医療従事者、保険会社および診療所/病院。
· 合法的にお客様から権限を付与された第三者。
2、ダイレクトマーケティングについて：お客様による明確な同意を得た後、当社は、旅行サービス、パッケージ、ポイントプログラム、免税品、保険、ホテル送迎、レンタカーやその他オプションサービスを含む商品やサービスをお客様に販売する目的で、当社の子会社、関連会社、取引先、マーケティングまたは旅行サービスのビジネスパートナーなどの第三者に、お客様の個人情報（氏名や連絡先など）を提供およびすることがあります。
（二）移転
お客様の個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、原則としていかなる企業、団体、個人にも移転いたしません。
（1）必要な同意を個別で得た場合、または法律で同意を得る必要がないと許可されている例外的な場合。
（2）適用される法律、規制、行政上の義務または司法上の要請により、お客様の個人情報の移転が必要とされる場合。
（3）当社が合併、買収、事業/資産の譲渡、再編、処分（資産の証券化を含む）、分離、解散または破産した際に、個人情報を移転する必要がある場合、移転先の名称およびまたは連絡先をお客様にお知らせします。変更後の主体が引き続き本ポリシーの責任と義務を履行します。当初の処理目的や処理方法を変更する場合、当社は、これらの企業または団体が再びお客様から許可および同意を得るよう要求します。
（三）開示
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、原則としてお客様の個人情報を開示いたしません。
（1）個人情報の開示について、事前にお客様の明確な同意を得ている、または法律で許可されている法的な理由がある場合。
（2）当社は、法律、規則、法的手続、訴訟または政府当局の強制的な要求に従い、以下の条件に従って、お客様の個人情報を行政機関、司法機関、その他の第三者などの特定機関に開示することがあります。
· 国家安全、国防安全、公共の安全、公衆衛生および重大な公共の利益に関わる場合、または犯罪の捜査、起訴、裁判および判決執行に関わる場合など、法令に基づく場合。
· 生命や財産の安全など、お客様または他者の重大な利益を保護するための場合。
（3）当社が主催、または当社名義で開催する大会や抽選イベントで、当選者の電話番号または氏名、ニックネームを特定されないように開示することができます。
（四）第三者のSDK
お客様に、共有、決済、位置情報とナビゲーション、正確なプッシュ通知などのより良いサービスを提供するため、当社は「東方航空」アプリに第三者が提供するソフトウェア開発キット（SDK）を組み込み、お客様がアプリまたは特定の機能を使用する場合（アプリがサイレントモードまたはバックグラウンドで実行されている場合も含む）に、プラットフォームの安全保障および特定機能の要件を満たすため、提携しているSDKプロバイダーにお客様の個人情報を提供または開示することがあります。SDKプロバイダーリストおよび詳細は、こちらをご確認ください。
また、サービスの要件および機能の変更によって、SDKリストの内容を随時更新することがあります。定期的に本ポリシーで公開されている最新バージョンをご確認いただくことをお勧めします。本ポリシーで公開されている最新バージョンが適用されます。
（一）保存方法
当社は、取得したすべての電子個人情報を、暗号化または非特定化で安全に保存し、当社が実施する適切なアクセス制御に従ってさらに保護するように努めています。
（二）保存地域
中華人民共和国において当社が収集・生成した個人情報は、以下の場合を除き、中華人民共和国において保管されます。
（1）法律または規制で別途定められている場合。
（2）お客様の同意を得た場合。
（3）お客様が越境での予約、注文、取引等の活動を自発的に開始した場合。
個人情報の越境移転に関する内容は、本ポリシーの「Ⅶお客様の個人情報の越境移転」をご確認ください。
（三）保存期間
お客様が必要とする航空運輸サービスおよびその他関連サービスをお客様に提供し、お客様との各種契約を履行し、適用される法律および税務、財務会計の要件および東方航空の正当なビジネスニーズを満たすため、当社はお客様から収集した個人情報を保存することがあります。当社は、法令または行政規則によりより長い保存期間が規定または許可されている場合を除き、必要最小限度の原則に従い、処理の目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保存します。規定された保存期間を超えた場合、当社は法的要件に従ってお客様の個人情報を削除、匿名化処理または処理いたします。
（一）安全措置
お客様の個人情報安全を保障するため、当社は適用される法令および規則に基づき、当社が収集した個人情報を安全に保護するための適切な物理的、技術的および組織的措置を実施することを約束します。
1、当社は、ISO27001国際情報安全管理システムの認証を取得しており、業界基準の安全保護措置を講じ、お客様から提供された個人情報を保護し、データへの不正アクセス、データの改ざん、損壊または紛失を防止しております。当社は、お客様の個人情報を保護するために、合理的で実行可能なあらゆる手段を講じています。例えば、管理および組織について、東方航空のデータ保護管理システムを開発・実装し、ネットワークセキュリティおよびデータ保護のための組織構造を確立し、東方航空のデータ保護を管理および監督するデータ保護責任者を任命しております。技術について、お客様のブラウザとサーバー間でデータを交換する場合、SSLを採用し、お客様の個人情報の安全を保護します。保存された個人情報データについて、適切な暗号化技術を採用し、データ安全を保障し、個人情報の操作権限を持つスタッフの操作権限についても、適切な制限を設けております。
2、お客様が機密情報（クレジットカードの情報など）を入力した場合、これらの情報は自動でコードに変換され、インターネットで安全に送信されます。当社は、厳格なデータ利用とアクセスシステムを採用し、個人情報の処理に関わるスタッフに対して、本人認証および権限の制限を設け、お客様の個人情報に接触する可能性がある社員、ビジネスパートナーと機密保持契約を締結し、関連する守秘義務の履行を要求し、権限を明確にして、権限を付与された者のみが個人情報にアクセスできることを保証します。また、当社は従業員に対して、セキュリティと個人情報保護に関する研修を定期的に行い、個人情報保護に関する従業員の意識およびスキルの向上を図っています。
（二）セキュリティインシデントが発生した場合の措置
当社は、個人情報の漏えい、損壊、紛失等のリスク（以下、「個人情報セキュリティインシデント」といいます）に対応するため、個人情報セキュリティインシデントに関する複数の社内体制の整備、緊急事態対応計画の策定、訓練・演習の実施、セキュリティインシデント発生時の対応方法・処理手順等を定めています。また、セキュリティインシデントを適切に処理するため、当社はセキュリティインシデントに対応・処理する専任スタッフを配置し、セキュリティインシデントの種類に応じて適切で有効な緊急対応プランを実施し、被害の防止や救済のための対策を適時に策定・実施し、関係当局に積極的に協力します。
上記の個人情報セキュリティインシデントが発生した場合、当社は法令に基づき、セキュリティインシデントの基本的な状況と想定される影響、当社が取ったまたは今後取る予定の対処措置、お客様が検討できる予防措置や救済策などを適時に通知します。上記の告知は、メール、手紙、電話、プッシュ通知などの方法でお客様に通知します。もし、影響を受けた個人情報の主体全員に通知することが難しい場合、当社は合理的で有効な方法で情報を公開します。また、規制当局の要求に応じて、個人情報セキュリティインシデントの処理について積極的に報告します。
（三）合理的で必要な配慮
当社は、上記で記載されている適切な対策を講じ、現地の関連法規の要件を遵守しておりますが、技術の限界や予期せぬ客観的事象を考慮すると、お客様の個人情報の安全性を100％保証することはできませんが、安全性を確保するために最善を尽くしますのでご了承ください。
したがって、複雑なパスワードの使用、パスワードの定期的な変更、東方航空のアカウントパスワードおよびその他の関連する個人情報を他人に教えないこと、東方航空の公式以外のカスタマーサービスおよび社員であるかを確認すること、公式以外のリンクをクリックしないこと、旅行情報の漏洩を防ぐために正しい連絡先情報を記入することなど、お客様の個人情報のセキュリティを保護するための合理的な手段を講じることを強くお勧めいたします。
お客様は、適用される法規に基づき、個人情報に関して以下の権利を行使する権利があります。
（1）閲覧、複製する権利：法令、行政法規で守秘義務が定められている場合、または通知が不要な場合を除き、お客様は、特に個人情報の種類、処理方法と目的および個人情報の受取先または受取先情報の種類など、当社が処理したお客様の個人情報を閲覧する権利を有します。
具体的な閲覧方法は以下の通りです。
· お客様のアカウント情報および会員情報は、「アカウント管理」または「マイアカウント」にて確認することができます。
· お客様の注文情報は、「注文履歴」または「すべての注文」ページにて確認することができます。
· その他情報を閲覧、または複製する場合、当社にお問い合わせください。当社のプラットフォームデザインは、随時更新または変更する可能性があります。権利を行使するための具体的な方法は、権利行使の時点でページに表示されるコンテンツに基づく必要があることをご了承ください。
（2) 訂正、更新/追加する権利：お客様は、当社のプラットフォームを通して、または当社に連絡し、お客様の個人情報を更新、追加、または誤りがある個人情報の訂正を要求する権利を有し、情報が最新かつ正確であることを保証します。
（3) 削除する権利： 以下のいずれかに該当する場合、当社は自らお客様の個人情報を削除いたします。また、お客様は当社に個人情報の削除を要求する権利を有します。
a. 処理目的が達成された場合、達成できない場合、または処理目的を達成するために不要になった場合。
b. 当社が、個人情報に関連する商品またはサービスの提供を停止した場合、または規定された保存期間が満了した場合。
c. お客様が、個人情報の処理に対する同意を撤回した場合。
d. 当社による、お客様の個人情報の取り扱いが、法令、行政法規またはお客様との合意に違反する場合。
e.その他、法律や行政法規で定められた場合。
ただし、削除する権利を行使する場合、適用される法規および採用されている安全技術によって、バックアップシステムから関連情報を削除するには一定の時間がかかるため、すべての個人情報が直ちに削除できるわけではありません。もし技術上実現することが難しい場合、法規に基づき、当社はお客様の個人情報を匿名化し、またはその他処理活動を停止し、安全に保管します。
（4）説明を要求する権利：お客様は、本ポリシーについて説明を要求する権利を有します。
（5）処理を制限または拒否する権利：法令、行政法規で別段の定めがある場合を除き、お客様は特定の状況で、当社によるお客様の個人情報の処理を制限または拒否する権利を有します。この権利を行使する場合、お客様の関連する個人情報にマークがつけられ、お客様が許可した特定の目的のためのみに、これらの情報を処理いたします。また、お客様は当社が個人情報を処理することに反対/拒否、またはこれ以上個人情報を処理しないよう要求する権利を有します。もしお客様がこの権利を行使する場合、当社はこれ以上お客様の個人情報を処理いたしません。商品またはサービスごとに、制限または処理を拒否する方法が異なることがございます。
当社のすべてまたは一部の商品およびサービスの提供は、個人情報の収集、処理に基づいていることをご了承ください。お客様が、当社によるすべてまたは一部の個人情報の処理を制限または拒否した場合、当社は引き続き関連する商品およびサービスを提供できなくなる可能性があり、関連する個人情報も処理できなくなり、法規に基づき、お客様の個人情報を削除、匿名化または処理する必要があります。ただし、お客様が一部の個人情報の収集、処理を拒否または制限した場合、お客様の同意に基づき、以前に実施されたお客様の個人情報の処理活動およびお客様が利用されているその他消費とサービスには影響いたしません。
（6）同意を変更/撤回する権利：お客様の同意のもと、取得した個人情報について、お客様のデバイスにて設定された権限を変更、または当社に連絡することで、同意を変更、または撤回することができます。ただし、当社のすべてまたは一部の商品およびサービスは、関連する個人情報の処理活動に基づくことをご了承ください。お客様が同意または許可を撤回した場合、当社は引き続きお客様に関連する機能またはサービスを提供できなくなり、お客様の同意に基づき取得した個人情報を処理できなくなります。なお、お客様の同意または許可の取り消しは、お客様の許可に基づいてこれまで行った個人情報処理活動の効力には影響しません。
（7) 移転またはデータポータビリティの権利：当社は、法規上の要件が満たされており、技術的に実行可能である（データインターフェースの一致など）場合に限り、お客様が指定したその他個人情報処理者にお客様の個人情報を移転する手段を提供し、またはお客様の個人情報の移転を実現するためにお客様を支援するその他の措置を講じることがあります。お客様は、当社に連絡し申請する権利を有します。本人確認後、お客様に当社が収集、処理したお客様の個人情報のコピーを提供いたします。
（8）アカウントを削除する権利：お客様はいつでも登録済みのアカウントを削除する権利を有します。お客様は、アカウントを削除されたことにより、本ポリシーへの同意を撤回したものとみなされます。アカウントを削除後、当社はお客様へのサービスを停止し、アカウント内のすべての情報は削除、匿名化、または法規に基づき処理されます。当社はこのアカウントに関連する個人情報の収集、使用または外部への提供を停止いたします。
（9）当社による広告の配信、またはダイレクトマーケティングの配信拒否：お客様は、当社によるマーケティングの配信を拒否する権利を有します。当社から配信されたマーケティングＳＭＳまたはメール内の「購読をキャンセル」または「配信停止」のリンク（存在する場合）をクリックして、この権利を行使することができます。また、本ポリシーの「十、お問い合わせ方法」に記載されている方法で、当社に連絡し、マーケティングＳＭＳまたはメールを拒否することもできます。
（10）その他権利：中華人民共和国の法律およびその他適用される法規に基づきお客様がデータ主体として有するその他の権利については、「十、お問い合わせ方法」に記載されている方法で当社にご連絡ください。
（11）お客様のリクエストへの対応：当社は、法律で定められた期限内に、法令に従い、速やかかつ合理的に、いかなる個人情報保護の権利に関するリクエストに対応いたします。お客様のリクエストに応える前に、お客様の個人情報の安全を保障するため、お客様に書面でのリクエストを要求し、または本人確認を行っていただくことがあり、本人確認後15営業日以内に回答いたします。ただし、客観的な理由により回答できない場合は、お客様の同意を得た上で期間を延長し、延長期間内に回答いたします。
お客様のリクエストに応えないと決定した場合、その理由をお知らせし、苦情を申し立てる方法を提供します。
また、お客様が他人に代わって権利を行使する場合、お客様および本人の身分証明書および委任状を提供する必要があります。故人の近親者として、故人の個人情報へのアクセス、複製、訂正または削除を当社に要求する場合、実際の状況に応じて、お客様の身分証明書、故人の死亡証明書（有効な死亡宣告判決を含む）、お客様と故人との関係を証明するもの、正当な利益の陳述書、遺言書（必要な場合）、その他近親者が発行した意見書や承認証明書（必要な場合）等をオンラインまたはオフラインで当社に提出する必要があります。 当社は、安全上の懸念またはデータ漏洩の可能性がある個人情報の権利に関するリクエストを拒否する権利を有します。
通常、東方航空が収集したお客様の個人情報はすべて中国国内で保存されます。ただし、東方航空はグローバルな航空会社であり、世界各地に事業所、オフィス、関連会社およびビジネスパートナーを有しております。このプライバシーポリシーに記載されている目的に基づき、お客様が特定の国で当社に提供された個人情報は、お客様の居住地以外の国または地域にて処理される可能性があり、特にお客様のフライト目的地にて閲覧、転送、利用、処理および保存される可能性があります。
お客様の個人情報が他の国または地域に移転（または他の国と地域からアクセス）される前に、当社は適用される法規に基づき、お客様の個人情報の安全を保護し、転送についてお客様の合法的かつ有効な同意を得る、または法律で認められた合法的な理由に基づき、世界範囲でお客様の個人情報を転送することがあります。これには、お客様の個人情報が中華人民共和国外に転送された場合、当社が法令法規に基づき、データ越境安全評価など関連する法律で要求されている措置を講じることが含まれていますが、これに限定されません。
また、国や地域によって、個人情報の保護レベルが異なる場合があることをご了承ください。東方航空が収集・取得した個人情報が、お客様が所属する司法の管轄区域と比べて、保護レベルが低い管轄区域に移転されることもあります。当社は、個人情報の保護が十分に図られていない国等へ個人情報を移転する場合には、移転先においても適用される法令等（標準契約条項、十分性認定等を含むが、これらに限られない）に従い、個人情報の保護が十分に図られるよう、適切な措置を講じます。
当社は、未成年者の個人情報保護を非常に重視しております。お客様が18歳未満の未成年者の場合、当社から提供される商品および/またはサービスを利用する前に、必ずご両親またはその他の後見人の指導のもと、このプライバシーポリシーを確認し、同意してください。お客様が14歳未満の未成年者の場合、ご両親またはその他の後見人とともに、本ポリシーおよび東方航空「児童個人情報保護規則」を十分に確認してください。当社の製品/サービスを利用、または個人情報を当社に提供できるのは、ご両親またはその他の後見人の同意を得た場合、またはご両親またはその他の後見人からお客様と当社の契約内容について有効な承認を得た場合に限られることをご了承ください。ご両親またはその他の後見人の同意を得て収集された児童の個人情報については、法律で認められている場合、ご両親またはその他の後見人の明示的な同意がある場合、および必要な場合にのみ、その情報を処理します。
保護者が責任を負っている未成年者の個人情報の収集と処理などに対して、ご不明な点がございましたら、CEAPrivacyOffice@ceair.comにお問い合わせください。
その他児童の個人情報保護に関する詳しい内容は、東方航空の「児童個人情報保護規則」をご確認ください。
当社は、より質の高い商品とサービスを提供するため、本ポリシーを随時改訂します。改訂後のものは、改訂前のものを置換し、冒頭に記載された日付が発効日となります。当社は通常、お客様の同意なしに、本ポリシーに基づくお客様の権利を縮小することはありません。関連の発表、通知および、契約、規則、その他の関連するコンテンツの変更内容をご確認下さい。当社は、東方航空公式サイト（https://www.ceair.com/）、東方航空アプリおよび東方航空ミニプログラムまたはその他方法（例：告示、アプリのポップアップ画面、メール等）でお客様に本ポリシーの変更を通知いたします。重大な変更がある場合、状況に応じて、より目立つ通知（例：アプリトップページでの通知など）を行うことがあります。そのような場合、お客様が引き続き当社のサービスを利用する場合、改訂された本ポリシーに拘束されることに同意したことになります。
当社は、個人情報保護専門チームおよび個人情報保護管理者を設置しています。本ポリシーまたはお客様の個人情報について、ご不明な点やご意見がございましたら、以下の方法で当社にご連絡ください：
会社住所：中国上海市閔行区虹翔三路36号
会社名：中国東方航空股份有限公司
郵便番号：201100
電話番号：95530
メールアドレス：CEAPrivacyOffice@ceair.com
上記のメールアドレスから、当社の個人情報保護担当者に連絡することができます。
当社では、お客様からの苦情管理体制がすでに構築されており、通常、お客様の本人確認後、15営業日以内に対応いたします。もし当社からの返信に不満、または当社による個人情報の処理行為がお客様の法的権利および利益を害したとお考えの場合、民間航空管理当局、サイバースペース管理当局、および市場監督管理当局、消費者権利保護当局などの規制当局に苦情または報告を提出することもできます。本ポリシーの条項が、個人情報に関する法規の要件と一致しない、または矛盾している場合、関連の法規の要件に従うとします。