2026-03-04
尊敬的旅客：
為協助受近期中東安全形勢影響的旅客妥善安排行程，做好相關旅客服務保障，東航特制定涉及杜拜、阿布達比、利雅得、馬斯喀特相關航線機票特殊處理規定，具體如下：
一、適用範圍
（一）東航781機票開立的國際、地區或國內航班。機票中至少含有一段未使用的涉及杜拜、阿布達比、利雅得、馬斯喀特進港、出港或經停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年2月28日(含)—2026年3月15日(含)，同一機票內的其他未使用航段日期不限。
（二）出票日期或換開日期：2026年2月28日20:00（含）之前。
（三）取消行程日期
本規定適用於2026年2月28日（含）至航班計畫起飛時刻前取消行程的旅客。航班計畫起飛時刻之後取消行程及2026年2月27日（含）之前取消行程的旅客不適用本規定。
二、變更及退票政策
符合上述適用範圍，在機票有效期內可按以下規則辦理退改票手續：
（一）變更
辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前後3天（含）內的航班，依據機票使用條件辦理。
（二）退票
在機票有效期內，可至原購票管道辦理未使用航段非自願退票免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的機票如申請退票，需按機票使用條件辦理。
（三）變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議將原機票辦理退票後另購新票。
（四）不符合上述適用範圍的機票按原機票使用條件辦理退改票手續。
溫馨提醒您：
1.如您已提前辦理報到、選位等業務，建議您先回原辦理管道取消已辦理的報到、選位，再辦理機票變更或退票手續。
2.如您尚未確定行程安排，請您務必在航班計畫起飛時刻前取消行程。
感謝您的理解與支持！
中國東方航空股份有限公司
2026年2月28日