2026-07-09
尊敬的旅客：
為協助受颱風“巴威”影響的旅客妥善安排行程，做好相關旅客服務保障，東航特制定涉及臺灣地區相關航線客票特殊處理規定，具體如下：
一、適用範圍
（一）東航781客票填開的國際、地區及國內航班。客票中至少含有一段未使用的臺灣（包括但不限於臺北、高雄）進港、出港或經停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年7月11日(含)—2026年7月12日(含)，同一客票內的其他未使用航段日期不限。
（二）出票日期或換開日期：2026年7月9日09:00（含）之前。
（三）取消行程日期
本規定適用於2026年7月8日（含）至航班計畫起飛時刻前取消行程的旅客。航班計畫起飛時刻之後取消行程及2026年7月7日（含）之前取消行程的旅客不適用本規定。
二、變更及退票政策
符合上述適用範圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：
（一）變更
辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前後3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。
（二）退票
在客票有效期內，可至原購票管道辦理未使用航段非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
（三）變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。
（四）不符合上述適用範圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。
溫馨提醒您：
1.如您已提前辦理值機(預辦登機)、選座等業務，建議您先回原辦理管道取消已辦理的值機(預辦登機)、選座，再辦理機票變更或退票手續。
2.如您尚未確定行程安排，請您務必在航班計畫起飛時刻前取消行程。遇客服熱線繁忙時，建議您選擇原購票管道、東航APP/小程式（服務大廳-客票服務-取消行程）取消行程。
後續東航將密切關注颱風動向，適時調整颱風原因航班退改政策。感謝您的理解和支持！
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中國東方航空股份有限公司
2026年7月9日