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常见问题
关于我们
兑换奖励问题
问题结果没有帮助，联系在线客服- 我可以和他人卡中的积分合并起来兑换奖励吗？
不可以。
- 兑换婴儿票和儿童票的积分应怎么计算？
兑换给儿童和婴儿的奖励，所需积分与成人相同，并且兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。
- 为什么我兑换的奖励机票还需要付钱？
航空公司常旅客积分奖励计划规定，会员可使用积分兑换奖励机票，奖励机票所需税费由兑换人现金支付。
- 如何兑换航空增值类产品？
您可以通过东航官网，东方航空APP，M网站以及各指定直属售票处，指定机场柜台兑换优选座位产品，兑换逾重行李目前只能在指定机场柜台办理。兑换逾重行李费目前只能在指定机场的离港柜台办理。
- 为什么有时兑换不到奖励机票？
奖励机票的供应视航班情况而定，建议您提前预定。
- 婴儿票的积分兑换标准与成人相同，请问兑换的该张婴儿票是否同成人票，可以占用机上座位？
婴儿兑换奖励机票，由于和成人兑奖标准相同，故可以单独占座。
- 东方小飞人可以添加受益人吗？
东方小飞人账户不可以添加受益人，只可用卡内积分为小飞人本人兑换奖励。
- 受益人的添加总数是多少？可用受益人与备用受益人有什么区别？
每个会员账户的受益人名单添加额度上限为13人，已添加的受益人不可删除。
可用受益人：上限为10人，生效后可用于积分兑换航空奖励及礼遇；
备用受益人：无论是否生效，都不可用于积分兑换航空奖励及礼遇；
在可用受益人已满10人的情况下，需将可用名单中的某一受益人设置为备用受益人后，方可添加或设置一名可用受益人；
备用受益人名单中的受益人，在可用受益人名单未达到10人的情况下，可手动设置为可用受益人，且不占用受益人名单的添加额度。 - 新添加受益人的生效时限是多久？
已开通钱包密码的会员
（除1星会员外）添加受益人，名单自设立之日起2天后生效；
已开通消费密码的会员（除1星会员外）添加受益人，名单自设立之日起15天后生效；
未开通消费密码或钱包密码的会员以及1星会员添加受益人，名单自设立之日起30天后生效。 - 自新规则执行起，已添加的受益人能否删除？
不能删除，仅可将受益人改为可用或备用状态。
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※具体内容详见规则明细或产品使用说明。