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北京首都国际机场
- 基础设施
- 乘机流程
- 服务内容
| 设施 | 方位指引 | |
|---|---|---|
| 出发区域 | 东方万里行白金卡、头等舱、公务舱、东方万里行金银卡柜台（国内） | 二层出发大厅G岛01-06号柜台 |
| 东方万里行白金卡、头等舱、公务舱、东方万里行金银卡柜台（国际） | 二层国际出发大厅D19、D20 | |
| 经济舱柜台（国际） | 二层国际出发大厅D11-D18 | |
| 售票柜台 | 二层出发大厅G岛岛头 | |
| 京沪快线柜台及行李补托运柜台 | 二层出发大厅G07-G10柜台 | |
| 爱心柜台、军人依法优先柜台 | 二层出发大厅G11柜台 | |
| 天合优享（国际） | 二层国际出发大厅D19柜台 | |
| 行程单打印柜台 | 二层出发大厅G岛岛头 | |
| 逾重行李收费柜台 | 二层出发大厅G岛岛头 | |
| 东方万里行会员服务中心 | 二层出发大厅G岛岛头 | |
| 候机区域 | 国内V1贵宾室：三层新贵宾室要客区 | 隔离区内美食街东侧直梯楼上 |
| 国内V2贵宾室：三层新贵宾室高端旅客区 | 隔离区内美食街东侧扶梯楼上 | |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | 一层国内行李到达大厅12-13行李转盘旁 |
| 国内行李提取转盘 | 一层国内行李到达大厅11-12行李转盘 | |
| 国际行李查询柜台 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘旁 | |
| 国际行李提取转盘 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘 | |
| 国内到达高端旅客及老弱病残孕休息区 | 一层国内到达15号转盘旁 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台（无行李托运） | 国内隔离区内3层中转服务柜台 |
| 国际转国内中转服务柜台 | 一层中转厅内 |
- 行 前
- 办理
乘机手续 - 安 检
- 候 机
- 到 达
- 中 转
行 前
1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间
机场摆渡车
2号航站楼：一层7号门外。（06:00-23:00，10分钟一班；23:00-01:00：15分钟一班；01:00-05:00：30分钟一班车；05:00-06:00 ：15分钟一班）
机场快轨
机场快轨从2、3号航站楼通往三元桥和东直门，在2号停车楼地下二层乘坐。（2号航站楼首末班时间是06：35-23：10，10分钟一班）
机场大巴
共有11条市区巴士线路，6条省际巴士线路。（一层9号门外巴士售票处）
出租车
一层5-9号门外中车道（机场出租车调度管理电话：010-64558892）
停车库
2号停车楼，停车预约电话010-64595535。
办理乘机手续
办理乘机手续
1）自助办理
您可以在东航官网(https://global.ceair.com/self-service/before/checkin)、手机登陆M网站(m.ceair.com)自助办理乘机手续，或前往首都机场T2航站楼二层出发厅使用自助机器办理乘机手续，我们的自助办理登机牌机器位于G岛头。
2）柜台办理
若若您有行李需要托运，可前往T2航站楼东航值机柜台办理乘机手续，若您需补托运行李，请至G07-G10柜台办理；搭乘我们国际航线的旅客可前往二层出发大厅D15-D19办理乘机手续。
3）我们在D19号柜台为国际航线天合优享旅客提供专属柜台，您可以优先办理乘机手续，优先行李托运。
4）您在我们爱心柜台办理完婴儿推车、轮椅车相关托运手续后，到超规行李处进行托运，或可根据自身情况到登机口进行托运。
打印行程单须知
1）行程单（报销凭证）需联系原售票处地打印。（如您购买了国内保险，行程单上会注明保险费，国际保险需向保险公司索取）
2）若您的机票出自东航直属售票渠道（官方网站、手机APP、客服热线95530或直属售票处），须在航班落地后七天内至机场柜台领取。
3）官网、手机APP及95530购买的机票，也可以致电95530要求邮寄行程单，行程单只能打印一次。
机场购票
我们设在T2航站楼二层出发厅的售票柜台，为您提供机票查询、机票销售、机票退改签等服务，柜台主要分布在G岛岛头；我们设在T2航站楼二层出发厅的G岛岛头柜台，为您提供行程单打印、逾重行李收费及东方万里行会员服务。（东航行程单打印柜台仅办理东航直属售票处、东航官网的行程单打印业务，代理人销售的客票请联系代理人打印电子客票行程单。）
证件挂失
有效证件丢失，您可至T2航站楼二层国内出发员工通道旁警务工作站寻求帮助。
温馨提示：本机场值机柜台关闭时间为航班预计起飞前40分钟，登机口关闭时间为航班预计起飞前20分钟
自助值机设备（CUSS）关闭时间早于柜台10分钟
安 检
北京首都机场2号航站楼机场安检入口位于2层国内出发大厅H岛对面，国际出发大厅A岛附近。
候 机
登机口
我们为旅客提供国内、国际登机口问询服务。
在航班登机时我们提供“专用通道登机服务”，安排头等舱、公务舱旅客、老弱病残及需要帮助的旅客优先登机。
贵宾室
东航V1贵宾室重要旅客客区位于隔离区内美食街东侧直梯楼上；
东航V2贵宾室高端旅客区位于隔离区内美食街东侧扶梯楼上。
贵宾室开放时间：首班出港航班起飞前90分钟 - 当日出港航班结束。
备注：90号登机口处候机的国际航班国内段旅客无休息室服务。
国内贵宾室：
休息室1:重要旅客区域 位置：隔离区内美食街东侧直梯楼上
休息室2:高端旅客区域 位置：隔离区内美食街东侧扶梯楼上
热食供应时间：早餐05:30—09:00；午餐11:00—14:00；晚餐17:00—20:30；面档05:30-21:00。
贵宾室设施
| 自助餐台 | 无线网络 | 报刊杂志 |
| 电视 | 商务区 | 重要旅客私密隔间 |
| 小憩睡眠区 |
登机口行李交运服务
为使旅客出行便捷，在登机口您可托运婴儿推车。
友情提示：您需在出发机场托运行李时告诉我们工作人员，抵达目的地后在登机口您需提前提取婴儿推车或轮椅（仅支持部分国际站点航班）。
到 达
登机口行李交付服务
若您有需要，航班抵达首都机场二号航站楼时，您可在登机口取到您的婴儿推车或轮椅。
友情提示：您需在出发机场托运行李时告诉我们的工作人员，抵达目的地后在登机口您需提前提取婴儿推车或轮椅。
行李查询服务
我们国内行李查询柜台位于首都机场二号航站楼1层国内到达内12与13号行李转盘之间，国际行李查询柜台位于首都机场二号航站楼1层国际到达内8号转盘旁边。若您有关于行李的问题，我们将为您提供帮助。
休息区
我们在到达大厅专门为高端旅客及老弱病残孕等有特殊需要的旅客设立了休息区。
交通信息
机场摆渡车
2号航站楼：一层7号门外。（06:00-23:00，10分钟一班；23:00-01:00：15分钟一班；01:00-05:00：30分钟一班车；05:00-06:00 ：15分钟一班）
机场快轨
机场快轨从2、3号航站楼通往三元桥和东直门，在2号停车楼地下二层乘坐。（2号航站楼首末班时间是06：35-23：10，10分钟一班）
机场大巴
共有11条市区巴士线路，6条省际巴士线路。（一层9号门外巴士售票处）
出租车
一层5-9号门外中车道（机场出租车调度管理电话：010-64558892）
停车库
2号停车楼，停车预约电话010-64595535。
中 转
中转服务柜台
国内隔离区内三层，为转机东航或上航国内航班的旅客办理续程航班登机牌并加盖中转章。
中转厅国际转国内中转服务柜台
一层交叉中转厅内，为达美、法航、荷航、大韩、俄航、南航转机东航或上航国内航班的旅客办理登机牌及行李托运。
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 年长旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③国内航班头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送:仅提供国际国内段航班头等舱/公务舱旅客专车接机服务。
④微信、短信办理登机牌：目前仅开放国内航班和国际部分航班。
⑤中转服务柜台：国内近机位到达层中转服务柜台提供为国内转国内无行李托运的旅客办理中转值机手续；一层交叉中转厅服务柜台提供国际转国内中转值机服务（达美、法航、荷航、大韩、俄航、南航转机东航或上航国内航班的旅客到达北京后，自提行李，前往交叉中转厅办理登机牌及行李托运）。
⑥国际转国际中转服务：仅限东航国际直飞航班转乘东航国际直飞航班（塞班航线除外）。
上海虹桥国际机场T1航站楼
- 基础设施
- 乘机流程
- 服务内容
| 设施 | 方位指引 | |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金银卡柜台（国际） | A楼二楼出发大厅，公务舱、东方万里行白金卡B02-B04号柜台，B02-B03号柜台，金银卡、天合优享B05-B07号柜台，B04-B05号柜台 |
| 经济舱柜台（国际） | A楼二楼出发大厅，B10-B16号柜台，B06-B07号柜台 | |
| 售票柜台（国际） | A楼二楼出发大厅，309、310号柜台，售票柜台开放时间06:00-18:00。 | |
| 补托运柜台 | A楼二楼出发大厅，B17-B22号柜台，B10-B11号柜台 | |
| 爱心服务柜台 | B01 柜台 | |
| 召集柜台 | A楼二楼出发大厅，B08-B09号柜台,B08-B09号柜台 | |
| 候机区域 | 贵宾室（国际） | 候机区域，V01/V02/V03机场贵宾室 |
| 到达区域 | 国际行李查询柜台 | A楼一楼到达大厅 虹桥T1行查电话：021-22353259 |
备注：值机柜台开放时间上午06:00-08:55，下午11:30-15:00。
备注：上海虹桥国际机场T1航站楼东上航国际航班因疫情防控原因自2020年3月25日起暂停，恢复时间待定。
- 行 前
- 办理
乘机手续 - 安 检
- 候 机
- 到 达
- 中 转
行 前
1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间
机场摆渡车
免费机场摆渡车可前往虹桥机场T2航站楼
公交车
公交线路（806、807、1207）可供选择乘坐
地铁
轨道交通10号线
办理乘机手续
办理乘机手续
1）自助办理
您除了可选择在我们柜台办理乘机手续外，还可登录登陆我们官网，或使用我们的自助机器自助办理乘机手续。我们的自助机器位于A楼2楼出发大厅4号门和5号门之间。
友情提示：网上自助办理乘机手续目前仅支持东航从上海虹桥T1始发，前往香港、澳门、台北松山、韩国金浦、日本羽田的航班；自助机器仅支持香港、台北松山、韩国金浦、日本羽田航班的办理。
2）柜台办理
|
头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金银卡柜台（国际） |
A楼二楼出发大厅，公务舱、东方万里行白金卡B02-B04号柜台（开放时间：上午06:00-09:20），B02-B03号柜台（开放时间：下午11:50-15:25），金银卡、天合优享B05-B07号柜台（开放时间：上午06:00-09:20），B04-B05号柜台（开放时间：下午11:50-15:25） |
|
经济舱柜台（国际） |
A楼二楼出发大厅，B10-B16号柜台（开放时间：上午06:00-09:20），B06-B07号柜台（开放时间：下午11:50-15:25） |
机场购票
我们的售票柜台位于A楼2楼出发大厅309、310号柜台，为您提供机票查询、机票销售等服务。
售票柜台开放时间06:00-18:00。
证件挂失
有效证件丢失，您可至出发办公区3楼（从国内安检待检区域旁通道处进入，乘升降梯至3楼）派出所寻求帮助。
温馨提示：国际值机柜台关闭时间为航班预计起飞前45分钟。
安 检
海关、边防、安检位于A楼2楼出发大厅。
候 机
登机口
上海虹桥国际机场1号航站楼东航国际航班常用的登机口有8个，分别是T01、T02、T09、T10、T11、T12、T13、T14。
贵宾室
在虹桥国际机场T1航站楼内我们使用的是机场贵宾室。搭乘我们东航国际航班的公务舱旅客、东方万里行白金卡、金银卡会员可在机场贵宾室内候机。机场贵宾室共有3个，V01、V02、V03。
贵宾室服务
点心餐食、茶水饮料、报刊杂志。
机场贵宾室开放时间：06:00-当日出港航班结束
登机口行李交运服务
为使旅客出行便捷，在登机口您可托运婴儿推车。
友情提示：您需在柜台办理行李托运时告诉我们的工作人员，您的婴儿推车需要在登机口托运。
到 达
登机口行李交付服务
若您有需要，航班抵达虹桥国际机场T1航站楼时，您可在登机口取到您的婴儿推车或轮椅。
友情提示：您需在出发机场托运行李时告诉我们的工作人员，抵达目的地后在登机口您需提前提取婴儿推车或轮椅。
行李查询服务
我们东航行李查询柜台位于虹桥国际机场T1航站楼A楼1楼国际到达大厅。若您有关于行李的问题，我们将为您提供帮助。
虹桥T1行李查询电话（021-22353259），旅客需要查找遗留物品可以直接与行李查询联系。
优先行李提取服务
航班抵达后，搭乘我们航班的头等舱、公务舱客人，东方万里行白金卡、金银卡、天合优享客人可优先提取您的托运行李。
虹桥T1行李查询电话（021-22353259），旅客需要查找遗留物品可以直接与行李查询联系。
交通信息
机场摆渡车
免费机场摆渡车可前往虹桥机场T2航站楼
公交车
公交线路（806、807、1207）可供选择乘坐
地铁
10号线
中 转
我们在A楼二楼出发大厅309、310号柜台，到达大厅行李查询柜台为您提供中转协助服务。
备注：上海虹桥国际机场T1航站楼东上航国际航班因疫情防控原因自2020年3月25日起暂停，恢复时间待定。
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③行李补托运：A楼二楼出发大厅，B17-B22号柜台（开放时间：上午06:00-09:20），B10-B11号柜台（开放时间：下午11:50-15:25)
④贵宾室服务：东航在虹桥T1使用机场提供的贵宾室
⑤乘机手续办理引导及问讯：机场提供问询、引导服务
⑥中转引导服务仅提供协助急转旅客。
上海虹桥国际机场T1航站楼东上航国际航班因疫情防控原因自2020年3月25日起暂停，恢复时间待定。
上海虹桥国际机场T2航站楼
- 基础设施
- 乘机流程
- 服务内容
| 设施 | 方位指引 | |
|---|---|---|
| 出发区域 | 值班主任 | 出发大厅F岛F01（近出发8号门） |
| 天合优享、东方万里行白金卡、头等舱、公务舱柜台 | 出发大厅F岛F02-F09（近出发8号门） | |
| 天合优享、东方万里行白金卡、头等舱、公务舱柜台、通程柜台 | 出发大厅F岛F10（近出发8号门） | |
| 天合优享、东方万里行金卡、银卡、天合联盟超级精英、精英、通程柜台 | 出发大厅F岛F11（近出发8号门） | |
| 天合优享、东方万里行金卡、银卡、天合联盟超级精英、精英 | 出发大厅F岛F12-F16（近出发8号门） | |
| 集团客户 | 出发大厅F岛F16（近出发8号门） | |
| 高端旅客会员专区 | 出发大厅F岛对面 | |
| 售票/逾重柜台 | 出发大厅314-317柜台、320-322柜台（B、C岛对面） | |
| 值班主任柜台 | 出发大厅318柜台（B岛对面） | |
| 中联航、山东航、成都航的经济舱柜台 | C01-C02 | |
| 西安/重庆/昆明/武汉/厦门/长沙/乌鲁木齐专柜 | C03-C10 | |
| 行李托运柜台 | C11-C15 | |
| 超级经济舱/通程联运/团队柜台 | C16 | |
| 候补柜台（北京、广州、深圳、成都航线除外） | C17 | |
| 晚到柜台（北京、广州、深圳、成都航线除外） | C18 | |
| 军人依法优先/消防救援人员优先/爱心服务（军人依法优先专柜及老弱病残孕特殊旅客值机） | F17-F18、C18 | |
| 北京广州深圳成都快线/超级经济舱/通程联运柜台 | D01-D02 | |
| 北京、广州、深圳、成都快线 | D03-D07 | |
| 北京、广州、深圳、成都候补柜台 | D08 | |
| 北京、广州、深圳、成都晚到柜台 | D09 | |
| 会员服务柜台 | 出发大厅323柜台（C岛对面） | |
| 319预约服务柜台 | 出发大厅319柜台（C岛对面） | |
| 候机区域 | V21S贵宾室(服务对象为VIP、头等舱、公务舱旅客) | 位于B、C岛对面票台两侧扶手电梯上去4楼 |
| V2贵宾室 | 位于46号登机口附近上楼3层 | |
| V28贵宾室 | 位于61-64号登机口附近上楼3层 | |
| 到达区域 | 行李查询柜台 | 位于31号行李转盘对面 |
| 行李提取转盘 | 26-31号行李转盘 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台（有托运行李） | 位于27号行李转盘旁 |
| 中转值机柜台（无托运行李） | 位于2楼到达区K岛（K03) |
- 行 前
- 办理
乘机手续 - 安 检
- 候 机
- 到 达
- 中 转
行 前
1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间
办理乘机手续
办理乘机手续方式
1）自助办理
我们办理登机牌自助机器位于B、C、F岛。
友情提示：若您有托运行李，可前往我们的行李补托运柜台办理托运行李手续。
2）柜台办理
搭乘我们航班的头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金银卡会员、天合联盟超级精英/精英、超级经济舱（东上航）、天合优享客人请前往F岛办理手续， 搭乘我们北京、广州、深圳直飞航班的旅客请前往C岛C03-C10柜台办理乘机手续，搭乘我们其它国内航班旅客请前往B岛B03-B18柜台办理乘机手续，团体旅客请前往D岛D01-D02办理乘机手续。
机场购票
我们设在虹桥国际机场T2航站楼3楼出发大厅的售票柜台（314-317柜台、324-326柜台），为您提供积分查询、机票销售、机票查询等服务。
证件挂失
若您的有效证件丢失，可前往虹桥国际机场T2航站楼三楼A岛旁派出所寻求帮助。
温馨提示：本机场值机柜台关闭时间为航班预计起飞前40分钟。
自助值机设备（CUSS）关闭时间早于柜台20分钟。
安 检
虹桥国际机场T2航站楼三楼安检入口位于A岛与B岛之间，C岛与D岛之间。
候 机
贵宾室服务
V21S贵宾室位于B、C岛对面票台两侧扶手电梯上去4楼(服务对象为VIP、头等舱、公务舱旅客)。
V2贵宾室分别位于虹桥国际机场T2航站楼内46号登机口正对面楼上；
V28贵宾室分别位于虹桥国际机场T2航站楼内61-64登机口正对面楼上。
贵宾室设施
| 非托运行李寄存柜台 | 擦鞋机 | 热食台 |
| 自助餐台 | 影视设备 | 无线网络 |
| 阅读区 | 按摩椅 | 淋浴设施 |
登机口行李交运服务
为使旅客出行便捷，在登机口您可托运婴儿推车。
友情提示：您需在柜台办理行李托运时告诉我们的工作人员，您的婴儿推车需要在登机口托运。
登机口关闭时间
我们将在航班预计起飞前20分钟停止登机，请您务必在此之前到达指定登机口登机。
到 达
登机口行李交付服务
婴儿推车、轮椅交付
若您有需要，航班抵达虹桥国际机场T2航站楼时，您可在登机口取到您的婴儿推车或轮椅。
友情提示：您需在出发机场托运行李时告诉我们工作人员，抵达目的地后在登机口您需提前提取婴儿推车或轮椅。
行李查询服务
我们东航国内行李查询柜台位于虹桥国际机场T2航站楼到达大厅31号行李提取转盘前。若您有关于行李的问题，我们将为您提供帮助。您还可以自助查询行李、客舱遗留物品。
优先行李提取
优先行李提取
航班抵达后，搭乘我们航班的头等舱、公务舱客人，东方万里行白金卡、金银卡会员、天合优享客人可优先提取您的托运行李。
中 转
如您需要办理转机航班的登机牌，请前往我们位于虹桥T2航站楼二层达到层K区中转柜台。我们还为天合优享的客人提供优先中转柜台办理转机服务。
成都双流国际机场
- 基础设施
- 乘机流程
- 服务内容
| 设施 | 方位指引 | |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱柜台（国内） | 出发大厅N岛 |
| 东方万里行金银卡柜台（国内） | 出发大厅N岛 | |
| 超级经济舱（国内） | T2航站楼N岛 | |
| 经济舱柜台（国内） | 出发大厅L\H\K岛 | |
| 头等舱、公务舱、经济舱、东方万里行金银卡柜台（国际） | 无固定柜台 | |
| 售票柜台（国内） | 出发大厅69-75号柜台 | |
| 候补柜台 | 出发大厅M07柜台 | |
| 爱心柜台 | 出发大厅M01柜台 | |
| 军人优先柜台 | 出发大厅H01、K01、M01 | |
| 值班主任柜台 | 出发大厅M07柜台 | |
| 远程值机柜台 | 出发大厅M03柜台 | |
| 团队旅客柜台 | 出发大厅M02柜台 | |
| “蓉沪快线”值班主任、白金卡专柜、超级经济舱 | 出发大厅M04柜台 | |
| “蓉沪快线”值机柜台 | 出发大厅M02/M03柜台 | |
| 凭登机牌补托运行李柜台 | 出发大厅M01柜台 | |
| 候机区域 | 贵宾室（国内） | 候机大厅139号登机口侧对面 |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | 国内到达大厅14号行李提取转盘后方 |
| 国内行李提取转盘 | 国内到达大厅10-15号行李提取转盘 | |
| 国际行李查询柜台 | 国际到达大厅内 | |
| 国际行李提取转盘 | 国际到达大厅1、2号行李提取转盘 | |
| 失物招领联系方式 | 028-85205469 | |
| 失物招领工作时间 | 09:00-21:00 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台 | E指廊夹层 |
注：受机场条件限制，国际值机柜台最早开放时间为08：00
- 行 前
- 办理
乘机手续 - 安 检
- 候 机
- 到 达
- 中 转
行 前
1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间
机场专线
1、机场专线1号线
停靠站：双流机场、人民南路美领馆、一环路跳伞塔、华西坝、市内售票处（岷山饭店）。
运营时间:市内售票处（岷山饭店）早6点、晚22点（春运期间23时）。
双流机场早6：30、晚与航班结束同步。
2、机场专线2号线
停靠站：火车北站、人民北路、人民中路、天府广场、锦江宾馆、华西坝、一环路跳伞塔、人民南路美领馆、火车南站、石羊路口、太平寺路口、白家路口、航空港、喇叭口、双流机场。
运营时间：早6：30、晚20点。（往返）
3、机场专线3号线
停靠站：火车南站东路东、红砖桥、川师南大门、火车东客站。
运营时间：早7：00、晚19：00。（往返）
4、机场专线4号线
停靠站：双流机场 - 久居福 - 机场路长江路口 - 美好花园 - 国防乐园 - 交子北一路 - 新会展中心北侧 - 新会展中心南侧。
运营时间：早6：10、晚19点。（往返）
办理乘机手续
办理乘机手续
柜台办理
T2航站楼：东航售票柜台位于K-L间，69-75号柜台。我们国内航班头等舱、商务舱柜台位于N岛；金银卡会员柜台位于L06/07柜台，经济舱柜台位于K/L/H岛。您也可使用位于K/L/H岛间的所有自助机器办理乘机手续。我们的值班主任柜台位于L04/L05柜台，特殊旅客柜台在L01。
T1航站楼：搭乘我们东航国际航班的旅客，请前往我们位于T1航站楼内的值机柜台办理乘机手续，柜台信息请以机场显示屏信息为准。
“T2 航站楼M岛值机区域，东航“蓉沪快线”值班主任、白金卡专柜调整为M04柜台，M01为“凭登机牌补托运行李柜台”，面向所有东、上航班旅客开放，M02/M03为“上海快线”专柜。
东航售票处电话为028-85205825（上班时间段为0600-2230）。
上述值机柜台仅提供东航、上航 成都-上海航班值机业务办理（包括中转业务）。
温馨提示：双流国际机场国内航班值机柜台关闭时间为航班预计起飞前45分钟。
自助值机设备（CUSS）关闭时间早于柜台10分钟。
候 机
登机口
东航国内航班登机口主要分布在2号航站楼D、E指廊及D、E之间的连廊，共计31个登机口。其中包括7个远机位登机口。
贵宾室服务
我们东航贵宾室位于候机大厅139号登机口侧对面。我们为东航头等舱、公务舱及东方万里行金银卡旅客提供贵宾休息室候机服务。
贵宾室设施
| WIFI | 航班信息 |
到 达
行李查询服务
我们东航行李查询柜台位于国内到达大厅14号行李提取转盘后方，若您有关于行李的问题，我们将为您提供帮助。
优先行李提取
我们为头等舱、公务舱、东方万里行金银卡旅客提供行李优先提取服务
交通信息
机场专线
1、机场专线1号线
停靠站：双流机场、人民南路美领馆、一环路跳伞塔、华西坝、市内售票处（岷山饭店）。
运营时间:市内售票处（岷山饭店）早6点、晚22点（春运期间23时）。
双流机场早6：30、晚与航班结束同步。
2、机场专线2号线
停靠站：火车北站、人民北路、人民中路、天府广场、锦江宾馆、华西坝、一环路跳伞塔、人民南路美领馆、火车南站、石羊路口、太平寺路口、白家路口、航空港、喇叭口、双流机场。
运营时间：早6：30、晚20点。（往返）
3、机场专线3号线
停靠站：火车南站东路东、红砖桥、川师南大门、火车东客站。
运营时间：早7：00、晚19：00。（往返）
4、机场专线4号线
停靠站：双流机场 - 久居福 - 机场路长江路口 - 美好花园 - 国防乐园 - 交子北一路 - 新会展中心北侧 - 新会展中心南侧。
运营时间：早6：10、晚19点。（往返）
中 转
若您是中转旅客，请您前往我们的中转柜台办理中转手续（E指廊夹层）
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③国内转国内中转服务：仅限无托运行李旅客。
④客舱遗留物品查询热线4006095530。