2023-02-03
尊敬的旅客：
2023年1月8日起，国家卫健委对新冠病毒感染实施“乙类乙管”。为方便受影响的旅客更好地安排行程，自2023年2月16日起（以出票或换开日期为准），核酸检测阳性旅客（包括国际航班、地区航班和国内航班旅客，以下简称“旅客”）及其同行人可按以下规定办理客票退改，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781票本填开的客票。
（二）证明材料
旅客须出示带有旅客姓名的核酸阳性检测报告照片或截图，且报告列明的核酸采样日期或出具日期在航班起飞日期之前的21天之内。如果核酸阳性检测报告仅显示部分的旅客姓名或身份证件号码，应补充身份证或护照影像以供佐证。
（三）旅客的同行人认定标准
旅客及其同行人的行程中至少有一个未使用航段是同一日期的同一航班，同行人最多限两人，并需符合以下三种情况之一：
（1）旅客及其同行人订座在同一PNR（订座记录）中；
（2）旅客及其同行人通过东航官网（含直营店）、东航APP、客服中心或B2T（散客或团队）购票，在同一订单内；
（3）旅客及其同行人是亲属关系，并出示相关证明（户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证等）。
（四）提出取消订座日期及渠道：
为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
东航或上航航班办理变更,可延后至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差和税费差额。
若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更之后提出退票，按原客票使用条件办理退票手续。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
原购票渠道（东航官网、APP、东航客服热线95530及各服务网点或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
感谢您的理解和支持！
中国东方航空股份有限公司
2023年2月3日