2023-12-21
尊敬的旅客：
为做好受甘肃临夏地震影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程,东航特制定涉及甘肃兰州等地相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及甘肃任一通航城市（包括但不限于兰州、敦煌、嘉峪关、张掖、金昌、陇南、天水、庆阳等）或西宁进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2023年12月19日（含）—2024年1月8日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2023年12月19日（含）之前。
（三）提出取消订座日期及渠道：
为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航温馨提醒您：
如您已提前办理值机、选座等业务，为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。目前东航95530客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航各服务网点办理机票退改手续。
感谢您的理解和支持！
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中国东方航空股份有限公司
2023年12月21日