2025-08-15
近日，中国航空运输协会（以下简称“中国航协”）正式发布《中国航空运输协会航空客运自律公约》（以下简称《公约》）。中国东航作为中国航空运输业的重要一员，深知行业自律对于保障航空运输安全、规范市场秩序、提升服务质量的重要性。中国东航积极响应、全力支持《公约》的出台与实施，并郑重承诺:
一、安全运营，中国东航将坚定不移遵循“安全第一”的原则，严格遵守国家航空安全法规和国际航空安全标准，持续健全安全管理体系，定期进行安全审计和风险评估，确保航空运行绝对安全和人民生命绝对安全。
二、优质服务，中国东航将聚焦“四精服务”定位，围绕服务关键触点，强化客群需求分析与个性化服务，抓好服务品牌顶层设计与落实落地，多维度提升旅客服务体验，打造服务品质全面提升、服务体验全面焕新的服务品牌。
三、规范经营，中国东航支持建立航空销售网络平台经营者及航空销售代理人信用评价机制，督促授权代理商严格遵守相关规定，加大代理商对执行航空公司公布运价水平、适用条件、退改签规则等的监督管理和检查力度，为旅客提供透明、公正的服务。
四、绿色发展，中国东航积极响应国家“双碳”发展战略，坚持绿色发展理念，多措并举开展节能减排工作，稳步提升清洁能源在总耗能中的占比。践行绿色飞行，积极打造绿色航线、低碳产品，持续推进绿色航空运输发展。
五、合作共赢，中国东航将加强行业协同，共筑发展新格局。持续推进“干支通、全网联”航空运输网络服务体系建设，推进民航与铁路融合发展，推动联运产品设计和服务一体化，提升中转便利化服务水平。
六、创新发展，中国东航将通过强化规划制度引领，加大研发资源投入，强化人才队伍建设和内外协同合作等措施，结合新技术的应用，提升企业管理和经营水平。
中国东航将自觉遵守《公约》的各项规定和要求，加强自我约束和管理。我们坚信，在中国民用航空局的领导下，在中国航协的有力组织协调下，通过全行业的共同努力和严格自律，《公约》必将发挥其积极作用，推动形成“高品质服务—高信任体验—高能级产业”的良性循环，最终实现中国航空客运业的健康、高质量和可持续发展，更好地满足人民群众日益增长的美好航空出行需求。
中国东航将与业界同仁一道，为中国民航的美好未来而不懈努力！