2024-09-05
尊敬的旅客：
为做好受台风“摩羯”影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及华南地区相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781客票填开的国内、地区或国际航班。客票中至少含有一段未使用的涉及广东省（包括但不限于广州、深圳、珠海、揭阳潮汕、湛江、佛山、惠州、梅州、韶关）、广西壮族自治区（包括但不限于南宁、桂林、北海、柳州、百色、梧州、河池、玉林）、海南省（包括但不限于海口、三亚、博鳌）、香港、澳门进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年9月5日（含）至2024年9月7日（含）期间。
（二）出票日期或换开日期：2024年9月5日中午12:00（含）之前。
（三）取消行程日期
本规定适用于2024年9月5日（含）至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2024年9月4日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。
取消行程快捷入口：https://selfservice.ceair.com/Static/cancelSeat2020/getTickets.html（点击此处可自助取消行程）
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。
2.如您尚未确定行程安排，请您务必在航班计划起飞时刻前取消行程。目前客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航APP/小程序（服务大厅-客票服务-取消行程）取消行程。
感谢您的理解和支持！
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中国东方航空股份有限公司
2024年9月5日