关于东航
关于维护旅客权益的特别公告
2025-03-15
尊敬的旅客：
为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，我公司在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下：
旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询，具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打我公司95530客服热线进行反馈，具体反馈方式及相应规则见附件《旅客反馈操作指引》。一经查实，我公司将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。
欢迎广大旅客通过“东方航空”APP、“中国东方航空”小程序官方渠道购票、验票，感谢您的关注与支持。
中国东方航空股份有限公司
2025年3月15日
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