关于东航
关于进一步优化部分中东航线非自愿退改规定的通知
2026-03-08
尊敬的旅客：
为协助受近期中东安全形势影响的旅客妥善安排行程，做好相关旅客服务保障，东航现进一步优化涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、出港或经停航班（包括东航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2026年2月28日(含)—2026年3月15日(含)，同一客票内的其他未使用航段日期不限。
（二）出票日期或换开日期：2026年3月15日（含）之前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
您可根据自身需求，将航程变更为迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特相关航线客票。
如您希望变更承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
温馨提醒您：
如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。
感谢您的理解和支持！
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中国东方航空股份有限公司
2026年3月8日
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