机场信息
北京首都国际机场
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国内） | T2航站楼二层出发大厅H19-H22号柜台 |
| 行李补托运柜台及京沪快线柜台 | T2航站楼二层出发大厅H16-H18柜台 | |
| 爱心柜台、军人依法优先柜台 | T2航站楼二层出发大厅H12柜台 | |
| 经济舱柜台（国内）及通程联运柜台 | T2航站楼二层出发大厅H13-H15柜台 | |
| 自助值机设备 | T2航站楼二层出发大厅H12-H22柜台前方区域 | |
| 售票柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 行程单打印柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 逾重行李收费柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 东方万里行会员服务中心 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 319预约服务柜台 | T2航站楼二层出发大厅H22号柜台 | |
| 候机区域 | 国内V1贵宾室要客区 | T2航站楼隔离区内美食街东侧直梯楼上 |
| 国内V2贵宾室高端旅客区 | T2航站楼隔离区内美食街东侧扶梯楼上 | |
| 贵宾室热食供应时间 | 早餐05:30—09:00；午餐11:00—14:00；晚餐17:00—20:30；面档05:30-21:00 | |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | 一层国内行李到达大厅12-13行李转盘旁 |
| 国内行李提取转盘 | 一层国内行李到达大厅11-12行李转盘 | |
| 国际行李查询柜台 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘旁 | |
| 国际行李提取转盘 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘 | |
| 国内到达高端旅客及老弱病残孕休息区 | 一层国内到达15号转盘旁 |
温馨提示：
1.国内V1贵宾室要客区准入标准：仅限VIP旅客。
1.机场售票柜台服务
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
2.值机柜台服务
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
3.特殊旅客/特殊行李服务
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 年长旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
4.登机口服务
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
5.贵宾室服务
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
6.中转服务
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
7.到达服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
8.天合联盟优享服务
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
9.其他
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③国内航班头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送:仅提供国际国内段航班头等舱/公务舱旅客专车接机服务。
④微信、短信办理登机牌：目前仅开放国内航班和国际部分航班。
⑤中转服务柜台：国内近机位到达层中转服务柜台提供为国内转国内无行李托运的旅客办理中转值机手续；一层交叉中转厅服务柜台提供国际转国内中转值机服务（达美、法航、荷航、大韩、俄航、南航转机东航或上航国内航班的旅客到达北京后，自提行李，前往交叉中转厅办理登机牌及行李托运）。
⑥国际转国际中转服务：仅限东航国际直飞航班转乘东航国际直飞航班（塞班航线除外）。
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