机场信息
广州白云国际机场
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱柜台（国内） | T3航站楼出发大厅K32-K37柜台 |
| 东方万里行白金卡、东方万里行金卡、东方万里行银卡、天合联盟超级精英、天合联盟精英柜台（国内） | T3航站楼出发大厅K32-K37柜台 | |
| 经济舱柜台（国内） | T3航站楼出发大厅E14-E29柜台 | |
| 值班主任柜台、候补柜台、晚到旅客召集柜台 | T3航站楼出发大厅E32柜台 | |
| 爱心柜台 | T3航站楼出发大厅E33柜台 | |
| 军人优先柜台 | T3航站楼出发大厅E33柜台 | |
| 自助办理登机并自助托运柜台 | T3航站楼出发大厅E36-E45柜台 | |
| 头等舱、公务舱、超级经济舱、东方万里行白金卡、东方万里行金、东方万里行银卡、天合联盟超级精英、天合联盟精英柜台柜台（国际） | T1航站楼出发大厅K24柜台 | |
| 经济舱柜台（国际） | T1航站楼出发大厅K22-K23柜台 | |
| 售票柜台 | T3航站楼出发大厅东侧K岛旁过安检后 | |
| 候机区域 | 贵宾室 | T3航站楼出发大厅E08-E14柜台 |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | T3航站楼到达行李提取大厅 |
| 国际行李查询柜台 | T1航站楼到达行李提取大厅 Celebi Lost & Found | |
| 中转区域 | 无托运行李中转值机柜台 | T3航站楼B919登机口旁 |
| 中转值机柜台 | T3航站楼到达行李提取大厅 |
| T1航站楼出发大厅 |
1.机场售票柜台服务
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
2.值机柜台服务
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
3.特殊旅客/特殊行李服务
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- （无陪）老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 小动物运输（到达站）
4.登机口服务
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等/公务舱/白金卡旅客远机位登机口专车接送
5.贵宾室服务
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
6.中转服务
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
7.到达服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等/公务舱/白金、金银卡会员行李优先提取
8.天合联盟优享服务
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
9.其他
备 注：- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
1. 乘机手续办理引导及问讯:机场提供
2. 行李打包/机场车辆接送：机场或其他供应商有偿服务。
3. 特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
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