机场信息
广州白云国际机场
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国内） | T1航站楼出发大厅E7-8柜台 |
| 经济舱柜台（国内） | T1航站楼出发大厅E1-6柜台 | |
| 行李补托运柜台 | T1航站楼出发大厅D17-22柜台 | |
| 候补柜台 | T1航站楼出发大厅2号门与3号门之间 | |
| 值机主任柜台 | T1航站楼出发大厅2号门与3号门之间 | |
| 团队旅客柜台 | T1航站楼出发大厅Q1-4(疫情期间暂停) | |
| 自助值机设备 | T1航站楼出发大厅E岛与D岛对面 | |
| 售票柜台 | T1航站楼出发大厅E11-14柜台 | |
| 候机区域 | 国内贵宾室 | 出发隔离区东三指廊口 |
| 到达区域 | 行李查询柜台 | A区E3到达 |
| 行李提取转盘 | A区E3到达 | |
| 失物招领联系方式（工作时间） | 020-96158（24小时） | |
| 中转区域 | 中转值机柜台（无行李托运） | 东三到达指廊口 |
| T1航站楼出发大厅 |
1.机场售票柜台服务
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
2.值机柜台服务
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
3.特殊旅客/特殊行李服务
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
4.登机口服务
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
5.贵宾室服务
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
6.中转服务
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
7.到达服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
8.天合联盟优享服务
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
9.其他
备 注：- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③行程单打印：仅提供国内航班电子客票行程单。
④贵宾室服务：仅国内航班提供贵宾室服务，国际航班暂不提供。
⑤广州机场国际航班由机场代理，暂无法提供值机、行李、贵宾室、登机口、远机位摆渡车、天合联盟优享等高端旅客优先服务。
⑥客舱遗留物品查询热线4006095530。
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