机场信息
上海浦东国际机场
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国内） | T1航站楼A岛25-32、40-50号柜台 |
| 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国际、地区） | T1航站楼M岛1-13、26-34号：头等舱、公务舱旅客，东方万里行白金卡旅客柜台 | |
| T1航站楼K岛1-6号：东方万里行金卡、天合联盟超级精英旅客，东方万里行银卡、天合联盟精英旅客，超级经济舱旅客柜台 | ||
| 经济舱柜台（国内） | T1航站楼A岛1-10号柜台办理：东上航空中快线专属服务 | |
| T1航站楼B岛1-13号柜台办理：东航前往目的地拼音首字母为A-L的航班，A值机区航线除外 | ||
| T1航站楼B岛14-26号柜台办理：东航前往目的地拼音首字母为M-Z的航班，A值机区航线除外 | ||
| T1航站楼D岛1-13号柜台办理：上航航班，A值机区航线除外 | ||
| 经济舱柜台（国际、地区） | T1航站楼J岛1-13号、L岛1-13号、L岛14-26号柜台：东上航国际及地区航班 | |
| 中联航值机柜台 | T1航站楼A岛11-12号 | |
| 服务经理柜台（国内） | T1航站楼B-C值机区域之间 | |
| 服务经理柜台（国际、地区） | T1航站楼J-K值机区域之间 | |
| 爱心柜台（国内） | T1航站楼国内各航线值机区域第一个柜台 | |
| 爱心服务区（国内） | T1航站楼C-D值机区域之间，国内安检对面 | |
| 爱心柜台（国际、地区） | T1航站楼K岛8号柜台 | |
| 自助值机设备 | T1航站楼3楼出发大厅2、3号入口对面 | |
| 售票柜台（国内） | T1航站楼D-E值机区域之间平头岛 | |
| 售票柜台（国际、地区） | T1航站楼G-H值机区域之间的平头岛 | |
| 候机区域 | 贵宾室（国内） | 35号贵宾室（国内）-T1航站楼近15号登机口 |
| 101号贵宾室（国内）-位于S1卫星厅候机楼，近H101号登机口 | ||
| 贵宾室（国际、地区） | 36号贵宾室（国际）-位于T1航站楼国际安检通道旁，近17号登机口 137号贵宾室（国际）-S1卫星厅候机楼，137号登机口附近5楼 |
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| 贵宾开放时间 | 35号贵宾室： 4:30至当日东上航出港航班结束 101号贵宾室：4:30至当日东上航出港航班结束 36号贵宾室： 5:30至当日东上航出港航班结束 137号贵宾室：5:30至当日东上航出港航班结束 |
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| 贵宾室热食供应时间 | 06：00-09：00；11：00-14：00；17：30-20：00 | |
| 到达区域 | 国内行李查询接待室 | 国内行李提取大厅3号行李提取转盘对面 |
| 国内行李提取转盘 | 国内行李提取大厅1、2、3、4号行李提取转盘 | |
| 国际行李查询接待室 | 国际行李提取大厅10号行李提取转盘对面 | |
| 国际行李提取转盘 | 国际行李提取大厅7、8、9、10、11、12、14号行李提取转盘 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台（有行李托运） | 中转大厅（到达大厅行李转盘区域） |
| 中转值机柜台（无行李托运） | 国内航班到达区长廊内 | |
| 国际航班到达区长廊内 |
1.机场售票柜台服务
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
2.值机柜台服务
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
3.特殊旅客/特殊行李服务
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
4.登机口服务
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
5.贵宾室服务
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
6.中转服务
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
7.到达服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
8.天合联盟优享服务
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
9.其他
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③淋浴设施：仅国际贵宾室设有淋浴设备。
④畅行专享机场车辆接送：仅限欧美澳国际长航线
⑤自助行李托运：仅限浦东机场始发东上航实际承运的国内航班（中转联程除外）。
⑥贵宾室服务小憩睡眠区、沐浴设施：以机场实际提供为准。
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